Антон Міроненкаў – «Калі бананы не прадаюцца, значыць, нешта не так»

Кіруючы дырэктар X5 Technologies Антон Міроненкаў распавёў, як штучны інтэлект дапамагае прагназаваць нашы пакупкі і дзе кампанія знаходзіць найбольш перспектыўныя тэхналогіі

Пандэмія - рухавік прагрэсу

— Што такое інавацыйны рытэйл сёння? І як зьмянілася ўяўленьне пра гэта за апошнія некалькі гадоў?

— Гэта, перш за ўсё, унутраная культура, якая развіваецца ў рознічных кампаніях, — гатоўнасць пастаянна рабіць нешта новае, змяняць і аптымізаваць унутраныя працэсы, прыдумляць розныя цікавосткі для кліентаў. І тое, што мы бачым сёння, сур'ёзна адрозніваецца ад падыходаў пяцігадовай даўніны.

Каманды, якія займаюцца лічбавымі інавацыямі, больш не сканцэнтраваны ў ІТ-аддзеле, а знаходзяцца ўнутры бізнес-функцый - аперацыйнага, камерцыйнага, лагістычнага аддзелаў. Бо калі ўводзіш нешта новае, важна перш за ўсё разумець, чаго ад цябе чакае пакупнік і як ідуць усе працэсы. Такім чынам, у карпаратыўнай культуры Х5 ўсё больш важнай становіцца роля ўладальніка лічбавага прадукту, які вызначае вектар развіцця платформ, якія задаюць рытм працэсам кампаніі.

Акрамя таго, хуткасць змен у бізнэсе рэзка ўзрасла. Пяць гадоў таму ўдалося нешта ўкараніць, і яшчэ тры гады гэта заставалася унікальнай распрацоўкай, якой няма ні ў каго. А цяпер вы проста зрабілі нешта новае, вывелі на рынак, і праз паўгода гэта ва ўсіх канкурэнтаў.

У такіх умовах, вядома, жыць вельмі цікава, але не вельмі проста, таму што гонка за інавацыямі ў рытэйле ідзе без перапынку.

— Як пандэмія паўплывала на тэхналагічнае развіццё рознічнага гандлю?

— Яна падштурхнула быць больш прагрэсіўнымі ва ўкараненні новых тэхналогій. Мы разумелі, што чакаць няма калі, трэба проста ісці і рабіць.

Яскравы прыклад - хуткасць падключэння нашых магазінаў да службаў дастаўкі. Калі раней мы падключалі ад адной да трох гандлёвых кропак у месяц, то ў мінулым годзе тэмпы дасягнулі дзясяткаў крам у дзень.

У выніку аб'ём онлайн-продажаў X5 у 2020 годзе склаў больш за 20 мільярдаў рублёў. Гэта ў чатыры разы больш, чым у 2019 годзе. Прычым попыт, які ўзнік на фоне каранавіруса, захаваўся і пасля зняцця абмежаванняў. Людзі апрабавалі новы спосаб пакупкі тавараў і працягваюць ім карыстацца.

— Што рытэйлерам было самым складаным у адаптацыі да рэалій пандэміі?

– Галоўная складанасць была ў тым, што спачатку ўсё адбывалася адразу. Пакупнікі масава скуплялі тавары ў крамах, а таксама масава заказвалі праз інтэрнэт, зборшчыкі кідаліся па гандлёвых пляцоўках і спрабавалі фармаваць заказы. Паралельна ішла адладка праграмнага забеспячэння, ухіляліся багі і збоі. Патрабавалася аптымізацыя і змяненне працэсаў, бо затрымка на любым з этапаў магла прывесці да гадзіннага чакання кліента.

На гэтым шляху нам даводзілася вырашаць пытанні аховы здароўя, якія актуалізаваліся ў мінулым годзе. Акрамя абавязковых антысептыкаў, масак, дэзінфекцыі памяшканняў, тут сваю ролю адыграла і тэхніка. Каб пакупнікам не трэба было стаяць у чарзе, мы паскорылі ўстаноўку кас самаабслугоўвання (іх ужо ўстаноўлена больш за 6), увялі магчымасць сканаваць тавар з мабільнага тэлефона і аплачваць яго ў мабільным Express Scan. прымяненне.

За дзесяць гадоў да Amazon

– Аказваецца, тэхналогіі, неабходныя для працы ва ўмовах пандэміі, ужо былі, іх трэба было толькі запусціць або нарасціць. Ці ўкараняліся летась нейкія прынцыпова новыя тэхналагічныя рашэнні?

— На стварэнне новых складаных прадуктаў патрэбны час. Часта ад пачатку іх распрацоўкі да канчатковага запуску праходзіць больш за год.

Напрыклад, планаванне асартыменту - даволі складаная тэхналогія. Тым больш, што ў нас шмат рэгіёнаў, тыпаў магазінаў, і перавагі пакупнікоў у розных месцах адрозніваюцца.

Падчас пандэміі мы б проста не паспелі стварыць і запусціць прадукт такога ўзроўню складанасці. Але мы запусцілі лічбавую трансфармацыю яшчэ ў 2018 годзе, калі на каранавірус ніхто не разлічваў. Таму, калі пачалася пандэмія, у нас на падыходзе ўжо былі гатовыя рашэнні, якія дапамаглі палепшыць працу.

Адным з прыкладаў запуску тэхналогіі падчас каранакрызісу з'яўляецца сэрвіс Express Scan. Гэта бескантактавыя бяспечныя пакупкі з дапамогай мабільнага тэлефона на базе звыклых «Пяцёрачка» і «Перакрёстка». Кросфарматная каманда з больш чым 100 чалавек усяго за некалькі месяцаў запусціла гэты праект, і, абмінуўшы пілотны этап, мы адразу ж перайшлі да маштабавання. Сёння паслуга працуе больш чым у 1 нашых крамах.

— Як вы ацэньваеце ўзровень лічбавізацыі расійскага рытэйлу ў цэлым?

— Мы ў кампаніі доўга абмяркоўвалі, як правільна параўноўваць сябе з іншымі і разумець, добра мы лічбавізаваліся ці дрэнна. У выніку мы атрымалі ўнутраны паказчык — індэкс лічбавізацыі, які ахоплівае даволі вялікую колькасць фактараў.

Сусветныя лідэры ў галіне лічбавых паслуг, такія як Amazon, дасягнулі прадукцыйнасці больш за 80%. Але ў электроннай камерцыі няма фізічных працэсаў, якія ёсць у нас. Лічбавым маркетплейсам не трэба мяняць цэннікі на паліцах - проста змяніце іх на сайце.

Каб дасягнуць такога ўзроўню лічбавізацыі, нам спатрэбіцца каля дзесяці гадоў. Але гэта пры ўмове, што той жа Amazon будзе стаяць на месцы. У той жа час, калі тыя ж лічбавыя гіганты вырашаць сысці ў афлайн, ім давядзецца «даганяць» наш узровень кампетэнцыі.

— У любой галіне ёсць недаацэненыя і пераацэненыя тэхналогіі. На ваш погляд, якія тэхналогіі незаслужана абыходзяць увагай рытэйлераў, а якія пераацэненыя?

— На мой погляд, моцна недаацэньваюцца тэхналогіі, якія дазваляюць праз кіраванне задачамі планаваць і кіраваць працай у краме. Пакуль тут многае залежыць ад вопыту і ведаў рэжысёра: калі ён заўважае ў рабоце нейкія недахопы, адхіленні, дае заданне выправіць.

Але такія працэсы можна алічбаваць і аўтаматызаваць. Для гэтага мы ўкараняем алгарытмы працы з адхіленнямі.

Часам для гэтага выкарыстоўваецца не статыстыка, а распазнаванне малюнкаў, відэааналітыка. Камера глядзіць на паліцы, правярае наяўнасць і аб'ём тавару і папярэджвае, калі ён вось-вось скончыцца. Такія сістэмы дапамагаюць больш эфектыўна размяркоўваць час супрацоўнікаў.

Калі казаць пра завышаныя тэхналогіі, то я б назваў электронныя цэннікі. Безумоўна, яны зручныя і дазваляюць часцей змяняць цэны без фізічнага ўдзелу чалавека. Але ці трэба гэта наогул? Магчыма, варта прыдумаць іншую тэхналогію цэнаўтварэння. Напрыклад, сістэма персаналізаваных прапаноў, з дапамогай якой пакупнік атрымае тавары па індывідуальнай цане.

Вялікая сетка - вялікія дадзеныя

— Якія тэхналогіі сёння можна назваць вызначальнымі для рытэйлу?

«Максімальны эфект цяпер дае ўсё, што звязана з асартыментам, яго аўтаматычным планаваннем у залежнасці ад тыпу магазінаў, размяшчэння і асяроддзя.

Таксама гэта цэнаўтварэнне, планаванне рэкламных мерапрыемстваў і, самае галоўнае, прагназаванне продажаў. Можна зрабіць самы круты асартымент і самую перадавую цэнаўтварэнне, але калі патрэбнага тавару няма ў краме, то пакупнікам будзе няма чаго купляць. Улічваючы маштабы – а ў нас больш за 17 тысяч крам і ад 5 тысяч да 30 тысяч пазіцый у кожнай – задача становіцца даволі складанай. Трэба разумець, што і ў які момант прывезці, улічваць розныя плошчы і фарматы крам, сітуацыю з дарогамі, тэрміны прыдатнасці і многія іншыя фактары.

– Для гэтага выкарыстоўваецца штучны інтэлект?

— Так, без удзелу ІІ задача прагназавання продажаў ужо не вырашаецца. Мы спрабуем машыннае навучанне, нейронавыя сеткі. А для ўдасканалення мадэляў мы выкарыстоўваем вялікую колькасць знешніх даных партнёраў, пачынаючы ад загружанасці трас і заканчваючы надвор'ем. Скажам, летам, калі тэмпература вышэй за 30 ° C, рэзка падскокваюць продажы піва, салодкіх безалкагольных напояў, вады, марожанага. Калі не забяспечыць запас, то тавар вельмі хутка скончыцца.

Холад таксама мае свае асаблівасці. Пры нізкіх тэмпературах людзі часцей наведваюць крамы крокавай даступнасці, а не вялікія гіпермаркеты. Больш за тое, у першы дзень замаразкаў продажу звычайна падаюць, бо ніхто не хоча выходзіць. Але на другі-трэці дзень мы бачым павышаны попыт.

Усяго ў нашай мадэлі прагназавання каля 150 розных фактараў. Акрамя дадзеных аб продажах і ўжо згаданай надвор'і, гэта заторы, абстаноўка крам, мерапрыемствы, акцыі канкурэнтаў. Усё гэта ўручную ўлічыць было б нерэальна.

— Наколькі вялікія дадзеныя і штучны інтэлект дапамагаюць у цэнаўтварэнні?

— Ёсць два вялікія класы мадэляў прыняцця цэнавых рашэнняў. Першы заснаваны на рынкавых цэнах на канкрэтны тавар. Дадзеныя аб цэнніках у іншых крамах збіраюцца, аналізуюцца і на іх аснове па пэўных правілах усталёўваюцца ўласныя цэны.

Другі клас мадэляў звязаны з пабудовай крывой попыту, якая адлюстроўвае аб'ём продажаў у залежнасці ад цаны. Гэта больш аналітычная гісторыя. У інтэрнэце гэты механізм выкарыстоўваецца вельмі шырока, і мы пераносім гэтую тэхналогію з онлайна ў афлайн.

Стартапы для задачы

— Як вы выбіраеце перспектыўныя тэхналогіі і стартапы, у якія кампанія інвесціруе?

— У нас моцная інавацыйная каманда, якая трымае руку на пульсе стартапаў, адсочвае новыя тэхналогіі.

Мы зыходзім з задач, якія трэба вырашаць – канкрэтных патрэб кліентаў або неабходнасці ўдасканалення ўнутраных працэсаў. І ўжо пад гэтыя задачы падбіраюцца рашэнні.

Напрыклад, трэба было арганізаваць маніторынг цэн, у тым ліку ў крамах канкурэнтаў. Мы думалі пра тое, каб стварыць гэтую тэхналогію ўнутры кампаніі або набыць яе. Але ў рэшце рэшт мы пагадзіліся са стартапам, які прадастаўляе такія паслугі на аснове сваіх рашэнняў па распазнаванні цэннікаў.

Разам з яшчэ адным расійскім стартапам мы пілотуем новае рашэнне для рознічнага гандлю — «разумныя вагі». Прылада выкарыстоўвае штучны інтэлект для аўтаматычнага распазнавання ўзважаных тавараў і эканоміць прыкладна 1 гадзіну працы касіраў у год у кожнай краме.

З замежнага скаўтынгу да нас прыйшоў ізраільскі стартап Evigence з рашэннем для кантролю якасці прадукцыі на аснове тэрмаэтыкетак. У першым квартале бягучага года такія этыкеткі будуць нанесены на 300 найменняў прадукцыі X5 Ready Food, якая пастаўляецца ў 460 супермаркетаў «Перекресток».

— Як кампанія працуе са стартапамі і з якіх этапаў яна складаецца?

— Каб знайсці кампаніі для супрацоўніцтва, мы праходзім розныя акселератары, супрацоўнічаем і з Gotech, і з платформай урада Масквы, і з Фондам развіцця інтэрнэт-ініцыятыў. Мы шукаем інавацыі не толькі ў сябе, але і ў іншых краінах. Напрыклад, мы працуем з бізнес-інкубатарам Plug&Play і міжнароднымі скаўтамі — Axis, Xnode і іншымі.

Калі мы ўпершыню разумеем, што тэхналогія цікавая, дамаўляемся аб пілотных праектах. Мы спрабуем рашэнне на нашых складах і ў крамах, глядзім на вынік. Для ацэнкі тэхналогій мы выкарыстоўваем уласную платформу A/B-тэставання, якая дазваляе наглядна ўбачыць эфект ад той ці іншай ініцыятывы, параўнаць з аналагамі.

Па выніках пілотаў мы разумеем, наколькі тэхналогія жыццяздольная, і плануем запускаць яе не ў 10-15 пілотных крамах, а ва ўсёй гандлёвай сетцы.

За апошнія 3,5 гады мы вывучылі каля 2 розных стартапаў і распрацовак. З іх 700 дасягнулі стадыі маштабавання. Здараецца, што тэхналогія аказваецца занадта дарагой, знаходзяць больш перспектыўныя рашэнні або нас не задавальняе вынік пілоту. І тое, што выдатна працуе на некалькіх пілотных сайтах, часта патрабуе вялізных мадыфікацый, якія будуць распаўсюджвацца ў тысячах крам.

— Якая доля рашэнняў распрацоўваецца ўнутры кампаніі, а якую вы купляеце на рынку?

— Большую частку рашэнняў мы ствараем самі — ад робатаў, якія купляюць цукар у «Пяцёрачку», да ўнікальных шматфункцыянальных дата-базіраваных платформ.

Часта мы бярэм стандартныя прадукты ў скрынках - напрыклад, для папаўнення запасаў або кіравання складскімі працэсамі - і дадаем іх да нашых патрэб. Мы абмяркоўвалі тэхналогіі кіравання асартыментам і цэнаўтварэння з многімі распрацоўшчыкамі, у тым ліку стартапамі. Але ў рэшце рэшт яны пачалі вырабляць прадукцыю самастойна, каб адаптаваць яе да нашых унутраных працэсаў.

Часам ідэі нараджаюцца ў працэсе зносін са стартапамі. І разам мы прыдумляем, як тэхналогію можна палепшыць у інтарэсах бізнесу і ўкараніць у нашай сетцы.

Пераход на смартфон

— Якія тэхналогіі будуць вызначаць жыццё рытэйла ў бліжэйшай будучыні? І як зменіцца ідэя інавацыйнага рытэйлу ў бліжэйшыя пяць-дзесяць гадоў?

— Цяпер анлайн і афлайн у прадуктовым гандлі працуюць як дзве самастойныя сферы. Я думаю, што ў будучыні яны аб'яднаюцца. Пераход ад аднаго сегмента да іншага стане для кліента бесперашкодным.

Не ведаю, што менавіта прыйдзе на змену класічным крамам, але думаю, што праз дзесяць гадоў яны моцна зменяцца і па плошчы, і па знешнім выглядзе. Частка аперацый перамесціцца з крам на спажывецкія гаджэты. Праверыць цэны, сабраць кошык, парэкамендаваць, што купіць да стравы, абранай на вячэру - усё гэта змесціцца ў мабільных прыладах.

Як рознічная кампанія, мы хочам быць з кліентам на ўсіх этапах яго шляху - не толькі калі ён прыйшоў у краму, але і калі ён вырашае, што прыгатаваць дома. І мы маем намер даць яму не толькі магчымасць купляць у краме, але і масу спадарожных паслуг — аж да заказу ежы з рэстарана праз агрэгатар або падключэння да анлайн-кінатэатра.

Ужо створаны адзіны ідэнтыфікатар кліента X5 ID, які дазваляе распазнаваць карыстальніка ва ўсіх існуючых каналах. У будучыні мы хочам распаўсюдзіць яго на партнёраў, якія працуюць з намі або будуць працаваць з намі.

«Гэта як стварэнне ўласнай экасістэмы. Якія яшчэ паслугі плануецца ўключыць у яго?

— Мы ўжо анансавалі нашу падпіску, яна знаходзіцца ў стадыі R&D. Зараз абмяркоўваем з партнёрамі, хто можа туды ўвайсці і як зрабіць гэта максімальна зручна для пакупнікоў. Мы спадзяемся выйсці на рынак з пробнай версіяй сэрвісу да канца 2021 года.

Спажыўцы прымаюць рашэнне аб выбары тавараў яшчэ да паходу ў краму, а іх перавагі фарміруюцца пад уплывам медыясферы. Сацыяльныя сеткі, сайты аб харчаванні, блогі, падкасты - усё гэта фармуе спажывецкія перавагі. Такім чынам, уласная медыяпляцоўка з інфармацыяй аб прадуктах і харчаванні стане адным з каналаў узаемадзеяння з кліентамі на этапе планавання пакупак.

Падпісвайцеся таксама на тэлеграм-канал Trends і будзьце ў курсе сучасных тэндэнцый і прагнозаў аб будучыні тэхналогій, эканомікі, адукацыі і інавацый.