Не сакрэт, што прадаўцы касметыкі часта думаюць не пра нашу карысць, а пра сваю карысць. Выкананне плана і бонусы ад продажаў мацнейшыя за прыстойнасць і прафесіяналізм. Каб не стаць ахвярай карысці і «разводу на грошы», а, наадварот, звярнуць свае навыкі сабе на карысць, трэба проста навучыцца адрозніваць адно ад іншага.
Адразу расставім кропкі над i: касметычныя кансультанты ў краме, каб прадаваць нам касметыку і ўзбагачаць яе вытворцаў. Вядома, многія з іх ставяцца да гэтага працэсу з душой і годна. Але, на жаль, значная частка дзейнічае толькі дзеля ўласнай выгады, прафесійна маніпулюючы кліентамі, спрабуючы навязаць ім максімум патрэбных і непатрэбных сродкаў.
З іншага боку, не трэба драматызаваць сітуацыю. Зразумела, ніякай глабальнай касметычнай змовы на шкоду нашай знешнасці не існуе. Парфумеры, візажысты і касметолагі - творчыя людзі, якія шчыра імкнуцца зрабіць гэты свет лепшым. Але прадаўцоў іх тварэнняў мала хвалюе, што вам не спатрэбяцца ўсе сродкі на паліцах крамы. Каб атрымаць жаданы бонус ад продажаў, яны ідуць на самыя розныя хітрыкі.
Замест духаў – гель для душа па тым жа кошце
І не заўсёды гэтыя хітрыкі бываюць прыстойнымі. «Маім першым падарункам маладому чалавеку нечакана апынуліся не духі, пра якія ён марыў, а гель для душа. Падобна на тое, што ў краме скончыліся флаконы па 30 мл, і ў мяне не было грошай на большае. Так кансультант «прадаў» нікому не патрэбны гель, каб хоць неяк зарабіць на ім. Будучы наіўнай дзяўчынай і паверыўшы дарослай цётцы, я нават не зірнула, што яна паклала ў сумку. Было крыўдна і сорамна, калі адкрываў падарунак, проста да слёз», — распавядае 23-гадовая Насця.
Калі кансультант лае вашу любімую марку, падзяліўшыся інфармацыяй, што яна змяшчае гармоны або яды, не падманвайце сябе!
Такія гісторыі нярэдкія, як і сітуацыі, калі вас адгаворваюць купляць патрэбны тавар на карысць тавару брэнда, які плаціць супрацоўнікам большы працэнт ад продажаў. А як быць з сітуацыяй, калі прыходзіш за памадай, а вяртаешся з пакуначкам касметыкі, палову адценняў якой можна выкарыстоўваць толькі на карнавале? Толькі таму, што візажыст прыгожа нафарбаваўся і пераканаў, што з гэтым наборам макіяжу вы будзеце выглядаць так кожны дзень. Хіба што ён забыўся навучыць тэхніцы і дадаў пару павольных яркіх колераў губной памады.
Распазнаванне маніпуляцый
Гісторый пра хітрыкі і падмане кансультантаў магазінаў шмат. Што рабіць? Забыліся пра дарогу і замовілі ўсё праз Інтэрнэт? Але гэта рызыкоўна - без тэстаў цяжка знайсці патрэбны колер. Так, цяжка апісаць водар. Акрамя таго, магчымасцяў для «разводу» ў Сеткі яшчэ больш. Усё тыя ж маркетолагі гэта даўно зразумелі, размясціўшы рэкламу на сайтах і пачаўшы супрацоўніцтва з блогерамі.
Вынік подкупу - фальшывыя хвалебныя пасты, якія гучаць пераканаўча. Але пры гэтым яны настолькі няшчырыя, што дадуць фору любому спрактыкаванаму прадаўцу. Такім чынам, вернемся да матэрыяльных пакупак. Акрамя таго, кансультанты ў крамах могуць з маніпулятараў ператварыцца ў выдатных памочнікаў. Калі вы навучыцеся распазнаваць іх хітрыкі і ўжываць у адказ свае. Такім чынам, на чым нас часцей за ўсё ловяць?
Касметычка ў падарунак. Незразумела чаму, але гэты кітайскі шырспажыў, хай і з лагатыпам элітнага брэнда прыгажосці, служыць важным аргументам пры выбары сродку па догляду. Не паддавайцеся на прынаду адмовіцца ад патрэбнага вам прадукту толькі таму, што нейкі незразумелы прадукт пастаўляецца з бясплатнай касметычкай. Вы не пакладзеце яго на вашу скуру.
Тры па цане двух. Уявіце: вы прыйшлі за тушшу, бачыце гэтую павабную акцыю, а ў выніку замест тысячы рублёў плаціце дзве. Так, у пераліку на кожны тавар выходзіць 700 рублёў, але навошта вам тры сродкі? Бо туш мае невялікі тэрмін прыдатнасці. А калі дабярэшся да апошняга, ёсць вялікі шанец атрымаць сухі астатак у прамым сэнсе.
Продаж. У гэты час спакуса заплаціць удвая менш слепіць вочы. Вынік: кошык выпадковых сродкаў у два разы перавышае запланаваную суму. І значная частка з іх можа быць пратэрмінаванай. Бо знаёмыя нам маніпулятары карыстаюцца ўсеагульным ажыятажам і з задавальненнем змешваюць пратэрмінаваныя прадукты са свежымі.
Плёткі. Калі кансультант ганіць вашу любімую марку, распавядаючы пра «надзейныя крыніцы», што яна змяшчае гармоны, яды і дзіцячую кроў, не падманвайце сябе. Асабліва калі вам адразу прапануюць альтэрнатыўную марку. Уся касметыка павінна праходзіць сертыфікацыю, як сусветную, так і расійскую, і не можа ўтрымліваць нічога крамольнага.
Іншая справа, што ўсе мы розныя. І дзеючыя рэчывы сродкаў дзейнічаюць на скуру кожнага з нас па-рознаму. Таму, калі вы ведаеце, што брэнд вам падыходзіць, не адмаўляйцеся ад яго з-за паклёпу. Спрабуйце новыя рэчы, вядома. Але не пад ціскам.
Абвостраны такт. Візажыст працаваў над вашым тварам паўгадзіны? Прадавец дасведчаны аб усіх водарных тэндэнцыях? Гэта не падстава кампенсаваць ім штодзённы заробак. Час, затрачаны на вас, уваходзіць у абавязкі персаналу, за што яны атрымліваюць асноўную зарплату. Купляйце тое, што вам сапраўды трэба. Усё адно хлопцы з гэтага атрымаюць сваё.
Не купляйце новы водар на хаду. Нанясіце гэта на сваю скуру, будзьце нібы слухаючы
Кампліменты. Калі вы бачыце ў люстэрку пачвару з фіялетавай пашчай, а німфа за прылаўкам спявае, што гэты колер робіць вас маладзейшым, бяжыце ад яе, як ад чумы. Яна дакладна не прадасць тое, што ёй трэба. Так, заўсёды прыемна чуць, што ты па-нябеснаму добры. Але бясплатна.
Недахоп часу. Не купляйце новы водар на хаду. Вырабіце яго на скуру, пахадзіце, прыслухоўваючыся. Табе спадабалася? Панюхайце тэстарам і ідзіце абедаць. Калі падчас ежы пах усё ж здаваўся цудоўным і не адбіваў апетыт у вас і навакольных, можна купляць. Тое ж самае і з таніраваным крэмам. Арт-дырэктар Dior Пітэр Філіпс раіць: «Надзеньце яго не на руку, а на шыю: яго адценне бліжэй да колеру асобы, і вы адразу заўважыце неадпаведнасць. Абавязкова выйдзіце на вуліцу з люстэркам, каб убачыць, як тон выглядае пры дзённым святле.
Лішак часу. Запоўніць «акно» паміж сустрэчамі наведваннем парфумерыі? Толькі калі ў цябе жалезная воля! Бяздзейнае блуканне паміж паліцамі, хутчэй за ўсё, скончыцца сеткамі кансультанта або крэсла візажыста з усімі вынікаючымі наступствамі.
Стрэс. Вы атрымалі гэта на працы ці дома? Кінуў хлопца? Здрадзіў сябар? Сакраментальнае: «Трэба хоць чым-небудзь сябе парадаваць», хутчэй за ўсё, выльецца ў набыццё таго, да чаго вы ў нармальным стане душы нават не захочаце дакранацца.
Гэты матэрыял праілюстраваны навінкамі правераных брэндаў, кансультантам якіх можна і трэба давяраць. Гэтыя брэнды так клапоцяцца пра імідж, што старанна і рэгулярна навучаюць і навучаюць супрацоўнікаў. У праграму навучання ўваходзіць набор правіл прыстойнага зносін з кліентам. Таму «на развод» з вамі дакладна не будуць падаваць.