Як правільна расшыфраваць паведамленні суразмоўцы і ўдала перадаць свае? Выкарыстанне метаду нейралінгвістычнага праграмавання (НЛП). Адзін з аўтараў гэтага метаду і яго калега тлумачаць, чаму мы не чуем адзін аднаго і як гэта выправіць.
Псіхалогіі: Чаму нам часам так цяжка зразумець адзін аднаго?
Джон Грындэр: Таму што мы схільныя думаць, што камунікацыя - гэта гаворка, і забываем пра невербальную камунікацыю. Між тым, на мой погляд, невербальнае зносіны ўплывае на адносіны значна больш, чым любыя словы. Назіраючы за паваротамі галавы і зменай паставы, рухамі вачэй і адценнямі голасу, усімі гэтымі «па» суразмоўцы, можна «чуць» яго значна лепш, чым проста слухаць, што ён кажа.
Кармэн Бостык Сэнт-Клер: Вось вам і прыклад. Калі я скажу: «Ты вельмі прыгожая» (пры гэтым яна паківае галавой), ты адчуеш сябе разгубленым, не будзеш ведаць, як рэагаваць. Таму што я адправіў табе два супрацьлеглыя па сэнсе паведамленні. Які з іх вы вылучыце? Так узнікаюць непаразуменні ў адносінах.
А як быць больш адэкватным, ці, як вы кажаце, «кангруэнтным» у адносінах з іншымі?
JG: Ёсць некалькі этапаў. Першае - зразумець, што менавіта мы хочам сказаць. Чаго я чакаю ад гэтай размовы? У нас можа быць пэўная мэта, напрыклад, атрымаць параду, падпісаць кантракт, або нашы намеры могуць быць больш шырокімі, напрыклад, захаваць сяброўства. Быць «кангруэнтным» — гэта перш за ўсё праясніць уласную інтэнцыю. І толькі потым прывядзіце ў адпаведнасць з ім свае словы, паводзіны, рухі цела.
А другі этап?
JG: Будзьце ўважлівыя да іншых. На тое, што выказваюць яго словы і асабліва яго цела… Дык вось, калі я кажу табе: «Я хачу з табой пагаварыць» — і бачу, што твой позірк слізгае ўлева, я разумею, што ты цяпер «уключыў» візуальны рэжым, гэта значыць вы будзеце выкарыстоўваць унутраныя візуальныя вобразы1.
Невербальнае зносіны ўплывае на адносіны значна больш, чым любыя словы.
Каб палегчыць абмен інфармацыяй, я буду гэта ўлічваць і буду падбіраць словы так, каб апынуцца з вамі на тэрыторыі, якую вы несвядома аддаеце перавагу, кажучы, напрыклад: «Бачыце, што адбываецца? Здаецца, гэта так. Я дастаткова ясна?» замест таго, каб сказаць: «Вы разумееце маю думку? Усё схопліваеш на ляту!» – бо гэта ўжо кінэстэтычная мова, звязаная з рухамі цела. Акрамя таго, я змяню інтанацыю і тэмп гаворкі пад ваш голас…
Але гэта маніпуляцыя!
JG: У зносінах заўсёды ёсць маніпуляцыі. Проста здараецца, што гэта этычна і неэтычна. Калі вы задаеце мне пытанне, вы выкарыстоўваеце сваю прамову, каб скіраваць маю ўвагу на тэму, пра якую я не думаў: гэта таксама маніпуляцыя! Але ўсе лічаць гэта прымальным, гэта агульнапрынята.
КС-К.: Іншымі словамі, калі вы хочаце маніпуляваць іншым чалавекам, мы можам даць вам інструменты для гэтага. Але калі вы хочаце дапамагчы людзям зразумець вас і сабе зразумець іх, то мы таксама можам гэта зрабіць: НЛП навучыць вас выбіраць спосаб, якім вы чуеце іншых і выказваеце сябе!
Зносіны больш не будуць вас абцяжарваць: вы будзеце выразна ўяўляць, што хочаце выказаць самі і што выказвае іншы - вербальна і невербальна, свядома і несвядома. Тады ў кожнага будзе выбар – сказаць: «Так, я вас разумею, але я не хачу так размаўляць» або, наадварот: «Я ўважліва сачу за ходам вашых думак».
Спачатку вызначыцеся з уласным намерам. А затым прывесці ў адпаведнасць з ім словы, паводзіны, паставы.
JG: Звяртаючы ўвагу на іншага, на яго манеру выказвацца, валодаючы інструментамі для разумення яго камунікатыўных асаблівасцяў, вы зразумееце, што паміж вамі ўзнікла сувязь, а значыць, магчымасць паўнавартаснага зносін.
Вы хочаце сказаць, што дзякуючы НЛП ўзнікае эмпатыя?
JG: У любым выпадку, я перакананы, што такім чынам мы можам даць зразумець несвядомаму іншага чалавека, што мы прызнаем і прымаем яго «лад мыслення». Так што, на мой погляд, гэта вельмі паважлівая маніпуляцыя! Паколькі вы не лідэр, а паслядоўнік, вы адаптуецеся.
Аказваецца, трэба заўсёды ўсведамляць, як і навошта мы падбіраем словы, уважліва сачыць за сваёй паставай і тонам голасу?
JG: Не думаю, што ў зносінах можна цалкам сябе кантраляваць. Тыя, хто да гэтага імкнецца, занадта занятыя сабой, у іх часта ўзнікаюць праблемы ў адносінах. Таму што думаюць толькі аб тым, каб не памыліцца, і забываюць слухаць суразмоўцы. Я, наадварот, бачу зносіны як гульню, а інструменты НЛП як спосаб атрымаць ад іх больш задавальнення!
Важна ўсведамляць, якія словы і фразы мы паўтараем часцей за іншых: менавіта яны ўплываюць на адносіны.
КС-К.: Справа не ў тым, каб звяртаць увагу на кожнае ваша слова. Важна ўсведамляць, якія словы і фразы мы паўтараем часцей за іншых: менавіта яны ўплываюць на адносіны. Напрыклад, мае італьянскія бацькі ўвесь час ужывалі слова necessario («неабходны»). Калі мы пераехалі ў ЗША і пачалі размаўляць па-ангельску, яны пераклалі гэта як «вы павінны», што нашмат мацней.
Я пераняў у іх гэту маўленчую звычку: «ты павінен зрабіць гэта», «я павінен зрабіць тое»… Маё жыццё было шэрагам абавязкаў, якія я патрабаваў ад іншых і ад сябе. Так было, пакуль я не адшукаў гэта - дзякуючы Джону! – гэтая звычка і не засвоілі іншыя фармулёўкі замест «трэба»: «хачу», «можна»…
JG: Пакуль мы не дадзім сабе працы рэалізаваць механізмы камунікацыі, мы ўвесь час, нягледзячы на ўсе нашы добрыя намеры, будзем наступаць на адны і тыя ж граблі: будзем адчуваць, што нас не чуюць і не разумеюць.
Пра экспертаў
Джон Грындэр – амерыканскі пісьменнік, лінгвіст, які стварыў разам з псіхолагам Рычардам Бэндлерам метад нейралінгвістычнага праграмавання. Гэты кірунак практычнай псіхалогіі ўзнікла на стыку лінгвістыкі, тэорыі сістэм, нейрафізіялогіі, антрапалогіі і філасофіі. Ён заснаваны на аналізе прац вядомых псіхатэрапеўтаў Мілтана Эрыксана (гіпнатэрапія) і Фрыца Перлза (гештальт-тэрапія).
Кармэн Босцік Сэнт-Клер - Доктар юрыдычных навук, супрацоўнічаў з Джонам Грындэрам з 1980-х гадоў. Разам яны праводзяць навучальныя семінары па ўсім свеце, сталі суаўтарамі кнігі «Шэпт ветру. Новы код у НЛП» («Прайм-Еўразнак», 2007).
1 Калі погляд нашага суразмоўцы накіраваны ўверх, гэта значыць, што ён мае на ўвазе глядзельныя вобразы; калі слізгае па гарызанталі, то ўспрыманне грунтуецца на гуках, словах. Погляд, які слізгае ўніз - знак апоры на пачуцці і эмоцыі. Калі погляд ідзе налева, то гэтыя вобразы, гукі або эмоцыі звязаны з успамінамі; калі справа, то яны не адносяцца да рэальнага вопыту, а прыдуманыя, створаныя ўяўленнем.