змест
Таленавіты начальнік, матываваныя прадаўцы і найлепшая CRM-сістэма - аб такой камбінацыі марыць кожны бізнес. Мы не будзем расказваць, як знайсці крутога кіраўніка і сабраць каманду, якая самааддана будзе прыносіць кампаніі шматмільённыя прыбыткі. Але пагаворым аб трэцім пункце – «сиремках», якія зручныя і для кіраўніка, і для падначаленых.
Лепшыя CRM-сістэмы для аддзела продажаў аўтаматызуюць бізнес-працэсы, маюць інструменты аналітыкі і інтэгруюцца з вашым вэб-сайтам, паштовай скрыняй, праграмамі абмену імгненнымі паведамленнямі. Іх структура і функцыянал распрацаваны такім чынам, што яны літаральна падштурхоўваюць супрацоўніка да здзяйснення транзакцыі і выканання задачы з паступленнем кліенцкіх сродкаў на рахункі вашай кампаніі.
Выбар рэдакцыі
«PlanFix»
CRM з магутнай сістэмай кастомизации, то ёсць гнуткай налады і адаптацыі пад вашыя патрэбы. У кампаніі ёсць уласны магазін прыкладанняў, аналагічны папулярным AppStore і Google Play. Большасць праграм у гэтай краме бясплатныя, але ёсць і платныя варыянты. Ёсць даволі цікавыя знаходкі. Напрыклад, рашэнне, якое аўтаматычна змяняе імя кліента ва ўсіх дакументах, справаздачах і лістах. Або сэрвіс, які інтэгруецца з апытаннямі Telegram для апытання кліента.
З CRM для аддзела продажаў PlanFix вы можаце весці ўлік паслуг (выстаўляць рахункі, закрываць акты, складаць справаздачы), кіраваць транзакцыямі ад і да, прымаць і апрацоўваць заяўкі з розных крыніц.
Інтэграцый шмат: падтрымлівае большасць папулярных паштовых кліентаў, мессенджеры, сэрвісы адпраўкі SMS, воблачныя сховішчы. Праграма ўмее аналізаваць працэнт канверсіі і распрацоўваць план барацьбы з няўдачамі.
афіцыйны сайт: planfix.ru
Асаблівасці
| цана | ад 2 да 5 еўра за кожнага супрацоўніка кампаніі ў месяц у залежнасці ад тарыфнага плану |
| бясплатная версія | так, да пяці супрацоўнікаў |
| разгортванне | воблака, ёсць мабільнае прыкладанне |
Перавагі і недахопы
Топ-10 лепшых CRM-сістэм для аддзела продажаў па версіі КП
1. RetailCRM
Па назве можна падумаць, што гэтая сістэма дапамагае аўтаматызаваць бізнес «на месцах», у крамах, але на самой справе яна прыстасаваная для інтэрнэт-гандлю. Ён пабудаваны такім чынам, каб аддзелу продажаў было максімальна зручна збіраць запыты з усіх мессенджеров і сацыяльных сетак і працаваць з імі ў адным акне.
Гэта значыць, і рэшткі на складзе праграма праверыць, і дастаўку дапаможа прызначыць, і менеджэр падштурхне, што трэба было б давесці здзелку да лагічнага выніку. Прадугледжана сістэма трыгераў - напамінкаў для кліентаў і супрацоўнікаў аб наступным этапе здзелкі.
Добры функцыянал для сегментацыі назапашанага «кліенцкага хаосу»: разбіваць пакупнікоў на сегменты і ўсталёўваць аўтаматычныя правілы паўторных продажаў.
афіцыйны сайт: retailcrm.ru
Асаблівасці
| цана | ад 1500 руб. за карыстальніка ў месяц |
| бясплатная версія | даступна для аднаго карыстальніка, які апрацоўвае не больш за 300 заказаў у месяц, або пробны перыяд на 14 дзён поўнай версіі |
| разгортванне | воблака або на ПК |
Перавагі і недахопы
2. «Мегаплан»
Кампанія робіць стаўку на бяспеку сваёй кліенцкай базы. З CRM вы не можаце проста выгрузіць усе кантакты і здзелкі ў адзін клік. Гэтая опцыя даступная толькі адміністратарам. Для кожнага кліента ствараецца асобная гісторыя зносін. Картка змяшчае гісторыю дыялогаў, акаўнтаў, запісы званкоў.
Ёсць сістэма віртуальных дошак канбан: на іх можна перацягваць карты бягучых раздач з аднаго модуля ў іншы. Гэта служыць для візуальнай мэты для каманды продажаў, каб яны маглі бачыць, колькі білетаў у іх яшчэ ёсць у продажы.
Сістэма падрабязнай справаздачнасці паказвае, колькі здзелак адкрыта і як доўга кіраўнікі не могуць іх завяршыць. У кампаніі запэўніваюць, што на ўкараненне сістэмы ў вашым бізнэсе спатрэбіцца два тыдні.
афіцыйны сайт: megaplan.ru
Асаблівасці
| цана | 329 – 1399 рублёў. за кожнага карыстальніка ў месяц у залежнасці ад тарыфу і перыяду набыцця падпіскі |
| бясплатная версія | пробная версія на 14 дзён |
| разгортванне | у воблаку або на ПК |
Перавагі і недахопы
3. «Бітрыкс24»
Самая раскручаная ў нашай краіне CRM, практычна сінонім такіх сістэм. Яго перавага ў тым, што ён можа быць як самадастатковым прадуктам, так і комплексным, «дапрацаваным» і рэалізаваным пад канкрэтны бізнес. Праграма мае яркі і сучасны інтэрфейс. Даступная падрабязная гісторыя кожнай транзакцыі. Можа быць інтэграваны з тэлефаніяй.
Вялікі патэнцыял для аўтаматызацыі продажаў: раздача заданняў прадаўцам, фармаванне рахункаў на аплату, загрузка справаздач і магчымасць наладзіць смс-рассылку. Сістэма здольная будаваць бізнес-працэсы ў адпаведнасці з вашымі сцэнарамі. Вы задаеце шлях пакупніка ад аднаго этапу да іншага, усё гэта распісваецца ў скрыпце, а на выхадзе вы атрымліваеце шыльду з выразным бізнес-працэсам. Вы можаце падключыць складскі ўлік, падрыхтаваць камерцыйныя прапановы і стандартныя дакументы кампаніі.
афіцыйны сайт: bitrix24.ru
Асаблівасці
| цана | 1990 – 11 рублёў. у месяц у залежнасці ад тарыфу на колькасць карыстальнікаў |
| бясплатная версія | так, з абмежаванай функцыянальнасцю |
| разгортванне | воблака, на ПК, у мабільным дадатку |
Перавагі і недахопы
4. FreshOffice
Адным з пераваг гэтай CRM з'яўляецца багацце розных палёў, у якія прадавец можа ўводзіць інфармацыю аб кліенце або кампаніі, з якой ён працуе. І тады ўсю кліенцкую базу можна сегментаваць па розных тэгах для правядзення аналітыкі. Або адразу накінуць рэкламную кампанію ў сацыяльных сетках на пэўны сегмент кліентаў.
Напрыклад, некаторыя здзелак, якія вы навешвалі, кліент у статусе «купіў бы, калі б цана была крыху ніжэй». Вы сегментуеце іх у адно цэлае і нацэльваеце іх у сацыяльных сетках са зніжкай.
Ёсць убудаваны чат-агрэгатар, куды менеджэры атрымліваюць паведамленні з усіх каналаў продажаў. Гэтая CRM таксама дапамагае кіраўніку кантраляваць і планаваць працу кожнага супрацоўніка.
Ёсць функцыянальнасць аўтаматызаванай варонкі - калі, напрыклад, па выніках нейкага этапу транзакцыі кліент аўтаматычна атрымлівае паведамленне, мэнэджару ставіцца новае заданне і ўводзіцца наступны этап транзакцыі. каляндар.
афіцыйны сайт:freshoffice.ru
Асаблівасці
| цана | 750 рублёў. за карыстальніка ў месяц |
| бясплатная версія | выпрабавальны тэрмін даступны па запыце пасля разгляду кандыдатуры |
| разгортванне | воблака, ёсць мабільнае прыкладанне, ёсць лакальная версія для разгортвання на ПК |
Перавагі і недахопы
5. 1С:CRM
Лінія CRM для розных маштабаў бізнесу: ад невялікіх кампаній да карпарацый. Гэта асабліва зручна тым, хто выкарыстоўвае для арганізацыі дакументаабароту іншыя прадукты айчыннай карпарацыі 1С, такія як складскі ўлік, бухгалтэрыя, кіраванне персаналам і інш. У CRM за дадатковую плату можна падключыць мноства надбудоў, якія называюцца «прыкладаннямі».
Напрыклад, для кіраўніка - сістэма размеркавання лідаў, для кіраўніка - разумныя памочнікі, якія суправаджаюць, нагадваюць і падказваюць алгарытм на розных этапах здзелкі. Працэс продажаў кіруецца з падключэннем праектаў, заказаў пастаўшчыкоў, склада, плацяжоў, вытворчасці, калі гэта неабходна.
афіцыйны сайт: 1crm.ru
Асаблівасці
| цана | 490 – 699 рублёў. у месяц на аднаго работніка ў залежнасці ад тэрміну падпіскі |
| бясплатная версія | 30 дзён доступу |
| разгортванне | воблака, на ПК |
Перавагі і недахопы
6. КЛІЕНТЫ
Сэрвіс вырас з невялікага набору інструментаў для ўліку кліентаў сэрвісу ў добрую платформу для аўтаматызацыі і дапамогі аддзелу продажаў. Асноўнымі карыстальнікамі гэтай CRM з'яўляюцца малыя прадпрыемствы: індустрыі прыгажосці, гасціннасці, рознічныя крамы, спартыўныя комплексы і фітнес-цэнтры, клубы, секцыі, забаўляльныя ўстановы.
Перш за ўсё, CRM зручная тым, у каго адносна добра выбудаваная сістэма прыцягнення кліентаў на сайт. Менеджэру будзе цікава вывучыць крыніцы прыцягнення кліентаў у сістэме аналітыкі. Праграма дазваляе разлічыць зарплату і знізіць адток кліентаў праз праграмы лаяльнасці. Інтэгруецца з тэлефаніяй і інтэрнэт-касамі. Заяўлены тэрмін рэалізацыі - пяць дзён.
афіцыйны сайт: yclients.com
Асаблівасці
| цана | ад 857 рублёў у месяц, тарыф залежыць ад сферы прымянення, тэрміну набыцця ліцэнзіі, колькасці супрацоўнікаў |
| бясплатная версія | выпрабавальны тэрмін 7 дзён |
| разгортванне | воблака, ёсць мабільнае прыкладанне |
Перавагі і недахопы
7. amoCRM
Распрацоўшчыкі зрабілі стаўку на спрашчэнне як інтэрфейсу, так і функцыянальнасці, каб дасягнуць хуткадзейнасці сістэмы, а таксама мінімізаваць часавыя і фінансавыя выдаткі на навучанне аддзела продажаў карыстанню праграмай.
Адзін з лепшых CRM на рынку настроены такім чынам, што запыты з усіх каналаў трапляюць у варонку продажаў. І ўсё на вачах у кіраўнікоў, каб яны нічога не прапусцілі. Ёсць інтэграцыя з паштовымі скрынямі, IP-тэлефаніяй. У праграмы ёсць уласны мессенджер для карпаратыўнага зносін.
У варонку продажаў можна падключаць розныя інструменты таргетынгу і «разагрэву» кліентаў - напрыклад, спісы рассылання, рэклама ў сацыяльных сетках. Адсочвае, хто з кліентаў даўно не рабіў заказ, і прапануе мэнэджару заключыць з ім новую здзелку.
афіцыйны сайт: amocrm.ru
Асаблівасці
| цана | 499 – 1499 рублёў. у месяц на аднаго карыстальніка ў залежнасці ад тарыфу |
| бясплатная версія | выпрабавальны тэрмін 14 дзён |
| разгортванне | воблака, ёсць мабільнае прыкладанне |
Перавагі і недахопы
8. Калібры
Эксперыментальная CRM-сістэма, арыентаваная на маркетынг, то ёсць адсочванне эфектыўнасці розных рэкламных кампаній і канвертаванне іх у продажу. У астатнім усё, як і належыць лепшым прыкладам CRM: гісторыя перапіскі з кліентамі, інтэграцыя з тэлефаніяй, мессенджерами і г.д.
Але сістэма цікавая перш за ўсё сваімі інструментамі. Ён падзелены на тры наборы, кожны з якіх платны: «MultiTracking», «MultiChat» і «End-to-End Analytics». Вось некаторыя цікавыя магчымасці.
Такім чынам, «MultiTracking» паказвае, з якой рэкламы, сайта, старонкі і ключавога слова прыйшоў кліент. «МультиЧат» збірае заяўкі з формаў на сайце, вядзе адзіны журнал. Ёсць цікавыя магчымасці, такія як аўтаматызаваная транскрыпцыя дыялогу паміж прадаўцом і кліентам і дэталёвая сістэма скразной аналітыкі.
афіцыйны сайт: callibri.ru
Асаблівасці
| цана | ад 1000 руб. у месяц за кожны набор інструментаў, канчатковая цана залежыць ад колькасці наведвальнікаў вашага сайта |
| бясплатная версія | выпрабавальны тэрмін 7 дзён |
| разгортванне | хмарны |
Перавагі і недахопы
9. TimeDigital CRM
У картцы кліента адлюстроўваецца ўся гісторыя яго ўзаемадзеяння з аддзелам продажаў і вашым сайтам. Што зацікавіла чалавека, ці глядзеў ён вашу рассылку. Сістэма нават можа выставіць бал для пакупнікоў: чым вышэй бал, значыць, чым больш кліента зачапіла рэклама вашага тавару і тым больш ён лаяльны да вашага тавару або паслузе.
Вы можаце наладзіць варонку продажаў для вашай кампаніі. На пэўным этапе здзелкі сістэма аўтаматычна адправіць кліенту камерцыйную прапанову. CRM сама стварае напамінкі для менеджэраў, каб тыя не забывалі тэлефанаваць кліентам, якія не адказалі на званок або папрасілі ператэлефанаваць. Для кожнай транзакцыі вы можаце стварыць пул задач для кіраўніка, каб кліент быў яшчэ больш задаволены працай з вашай кампаніяй.
афіцыйны сайт: timedigitalcrm.com
Асаблівасці
| цана | 1000 – 20 000 рублёў. у месяц у залежнасці ад колькасці карыстальнікаў і кліентаў |
| бясплатная версія | выпрабавальны тэрмін 14 дзён |
| разгортванне | хмарны |
Перавагі і недахопы
10. «Эфір»
CRM, які зроблены спецыяльна для малога бізнесу. Дапаўненняў і наваротаў, якія прапануюць буйныя распрацоўшчыкі, не так ужо і шмат. Груба кажучы, гэта больш прасунутыя табліцы Excel, якія арыентаваны на продажы. Дарэчы, пры пстрычцы ўся база дадзеных выгружаецца ў файл Excel або можа быць імпартавана з яго.
Інтэрфейс лаканічны, усё ў выглядзе калонак і калонак, куды ўносіцца інфармацыя аб кліентах: іх статус, заданне для супрацоўніка. Ёсць шаблоны магчымых варыянтаў прасоўвання здзелкі і прысваення ім статусаў, а можна дадаць свае.
афіцыйны сайт: ether-crm.com
Асаблівасці
| цана | 99 – 19 999 рублёў. у месяц у залежнасці ад тарыфу, тарыфы адрозніваюцца колькасцю карыстальнікаў, якія могуць працаваць у CRM |
| бясплатная версія | выпрабавальны тэрмін 21 дзён |
| разгортванне | хмарны |
Перавагі і недахопы
Як выбраць CRM-сістэму для аддзела продажаў
Адназначных правілаў выбару CRM-сістэмы няма: жыццёва важныя для адной кампаніі функцыі бескарысныя для іншай. Аднак ёсць асноўныя крытэрыі, на якія трэба звяртаць увагу ў любым выпадку.
Як разгарнуць CRM
Большасць прадуктаў цяпер у воблаку. Гэта значыць яны працуюць на серверах кампаніі-пастаўшчыка. Доступ да іх з любой кропкі свету, пакуль працуе інтэрнэт. Недахопам з'яўляецца тое, што пры тэхнічным збоі ў кампаніі сайт не будзе актыўны падчас аднаўленчых работ. Лагічным працягам воблачных рашэнняў з'яўляецца мабільнае прыкладанне. Яна часцей за ўсё мае некалькі абмежаваны функцыянал паўнавартаснай CRM, толькі знешні выгляд заточаны пад працу з мабільнымі прыладамі.
Іншая справа - каробкавыя рашэнні або іх яшчэ называюць «скрыні». Вы купляеце гатовае праграмнае забеспячэнне, якое ўсталёўваецца на сервер кампаніі і на кампутары прадаўцоў. Гэтая праграма не патрабуе актыўнага інтэрнэт-злучэння. Фактычна, гэта ваша назаўжды. Гэта значыць вы плаціце адзін раз, але сур'ёзную суму. Мінус «скрыні» - адсутнасць абнаўленняў. Калі ў будучыні распрацоўшчык CRM выпусціць новыя дапаўненні, вам трэба будзе заплаціць, каб яны былі даступныя ў вашым аддзеле.
Інтэграцыя CRM з іншымі сэрвісамі
Дапусцім, вы карыстаецеся Gmail. А CRM «сябруе» толькі з Outlook. Але пераходзіць на новыя паштовыя адрасы не заўсёды зручна. Гэта азначае, што вам трэба выбраць сістэму, якая адразу падтрымлівае лічбавую інфраструктуру вашага бізнесу. Лідэры рынку пастаянна развіваюцца і дадаюць магчымасці інтэграцыі розных мессенджеров, аператараў IP-тэлефаніі і іншых модуляў, якія ўдзельнічаюць у продажах.
Тып кліенцкіх картак
Важны не столькі знешні выгляд, колькі тое, які набор інфармацыі яны могуць захоўваць. Колькі свабодных палёў прапануе сістэма? Ці можна дапоўніць профіль пакупніка спасылкай на яго сацыяльныя сеткі, гісторыяй перапіскі, інтэграцыяй з праграмай лаяльнасці? Калі гэта актуальна ў вашым бізнэсе, выбірайце CRM-сістэму з такім наборам опцый.
Стымул для прадаўцоў
Добрая сістэма стымулюе прадаўцоў працаваць. У асноўным рэгулярныя напаміны. Патэлефануйце гэтаму кліенту, атрымайце зваротную сувязь ад іншага, зрабіце 10 халодных званкоў і г. д. Лепшыя праграмы можна наладзіць, каб матываваць прадаўцоў працаваць больш і лепш.
Думайце стратэгічна
Выбірайце CRM для аддзела продажаў не для бягучых патрэб, а для будучыні. Напрыклад, у аддзеле можа павялічыцца колькасць кіраўнікоў. Гэта важна мець на ўвазе, калі стаўка CRM залежыць ад колькасці карыстальнікаў.
Або ў будучыні вы хочаце асвоіць новы канал продажаў, і спатрэбяцца дадатковыя функцыі сістэмы. Напрыклад, займіцеся электронным маркетынгам або зрабіце стаўку на таргетаванай рэкламу ў сацыяльных сетках.
Калі загадзя не прадугледзець неабходны функцыянал, то ў далейшым прыйдзецца шукаць дадатковыя сэрвісы і інтэграваць іх у існуючую CRM. А інтэграцыя не заўсёды магчымая, і не заўсёды танная.
Папулярныя пытанні і адказы
Пра гэта мы запыталіся ў кіраўніка праектаў IT-кампаніі Webfly Канстанцін Рыбчанка растлумачыць шэраг пытанняў, якія дапамогуць у выбары лепшай CRM.