змест
Мы ўсе павінны мець зносіны з іншымі па працоўных пытаннях. Для дасягнення добрага выніку важна ўмець правільна даносіць інфармацыю да супрацоўнікаў, правільна фармуляваць запыты, пажаданні і заўвагі. Вось што рабіць, а чаго не рабіць.
Магчыма, вы самі не раз пачыналі сваю просьбу або даручэнне са слоў «ты мне патрэбны», асабліва ў размовах з падначаленымі. Нажаль, гэта не лепшы спосаб дэлегаваць абавязкі і наогул ўзаемадзейнічаць з калегамі. І вось чаму.
Гэта адсякае магчымасць адэкватнай зваротнай сувязі
Па словах арганізацыйнага псіхолага Лауры Галахер, звяртаючыся да калегі або падначаленаму са словамі «ты мне патрэбны», мы не пакідаем месца для дыскусіі ў дыялогу. Але, магчыма, суразмоўца не згодны з вашым загадам. Магчыма, у яго не хапае часу або, наадварот, ён валодае большай інфармацыяй і ведае, як больш эфектыўна вырашыць праблему. Але мы проста не даем чалавеку магчымасці выказацца (хоць, напэўна, робім гэта несвядома).
Замест «ты мне патрэбны» Галахер раіць звярнуцца да калегі са словамі: «Я хацеў бы, каб ты зрабіў тое і тое. Што думаеш?" або «Мы сутыкнуліся з гэтай праблемай. У вас ёсць варыянты, як гэта вырашыць?» Гэта асабліва важна ў тых выпадках, калі зваротная сувязь ад супрацоўніка ўплывае на агульны вынік. Не навязвайце суразмоўцу сваё рашэнне, спачатку дайце яму выказацца.
Гэта не дае калегу магчымасці адчуць сябе важным.
«Заданне, якое вы ставіце супрацоўніку, адымае ў яго час, рэсурсы. У цэлым гэта ўплывае на тое, як будзе праходзіць працоўны дзень чалавека», — тлумачыць Лорыс Браўн, эксперт па адукацыі дарослых. «Але, раздаючы даручэнні калегам, многія звычайна не ўлічваюць свае прыярытэты і тое, як новая задача паўплывае на выкананне ўсяго астатняга.
Акрамя таго, «ты мне патрэбен» заўсёды тычыцца нас і нашых прыярытэтаў. Гэта гучыць даволі бессаромна і груба. Каб супрацоўнікі адпавядалі вашым патрэбам, важна іх матываваць і паказваць, як выкананне задачы паўплывае на агульны вынік».
Акрамя таго, большасць з нас мае вялікую патрэбу ў зносінах і сацыяльных кантактах, і людзям звычайна падабаецца рабіць тое, што прынясе карысць усёй іх сацыяльнай групе. «Пакажыце, што ваша даручэнне важнае для агульнага дабра, і чалавек будзе выконваць яго з большай ахвотай», - адзначае эксперт.
У кожным выпадку пастаўце сябе на месца іншага боку — ці было б у вас жаданне дапамагчы?
Калі калегі ігнаруюць вашыя просьбы, падумайце: магчыма, вы раней зрабілі нешта не так — напрыклад, злоўжывалі іх часам або зусім не выкарыстоўвалі вынікі іх працы.
Каб пазбегнуць гэтага, старайцеся заўсёды дакладна ўказваць, для чаго вам патрэбна дапамога. Напрыклад: «Паслязаўтра ў 9:00 у мяне прэзентацыя ў офісе кліента. Буду ўдзячны, калі вы дашлеце справаздачу заўтра да 17:00, каб я яе прагледзеў і дапоўніў прэзентацыю актуальнымі дадзенымі. Як вы думаеце, ці атрымаецца?
І калі вы выбіраеце варыянты фармулявання сваёй просьбы ці даручэння, у кожным выпадку пастаўце сябе на месца іншага боку — ці ўзнікне ў вас жаданне дапамагчы?