Хто ведае, наколькі я не люблю сітуацыі, калі, купіўшы нешта, прыходжу дадому, адчыняю пакет, а з таварам нешта не так! Ці то кручок на трыкатажы, ці то гузік адсутнічае, ці то выраб сапсаваўся.
Прыкра, але ў любым выпадку стаіш перад выбарам — альбо несці тавар назад у краму, альбо «праглынуць» і проста выкінуць гэтую рэч. Тут, вядома, важную ролю адыгрывае кошт пытання. Калі рэч дарагая, то трэба ехаць вяртаць, нікуды не дзенешся.
Але калі гэта скрынка малака, ці маленькая цацка? Здаецца, гэта таксама не дорага. Ці варта марнаваць час, а часам і нервы (напэўна, многія сутыкаліся з сітуацыяй, калі ў краме такі тавар не хочуць браць) на вяртанне няякаснага тавару? З іншага боку, вы не хочаце адчуваць сябе падманутым.
Не так даўно са мной адбылася гісторыя. Купіла набор для творчасці ў краме "Дзіцячы свет". У ім шмат дэталяў з тканіны, якія трэба сшыць, каб атрымалася мяккая цацка. Я прынёс гэты набор дадому. Мы з дзіцем пачалі не адразу, а праз 2 тыдні (як раз час абмену таварам прайшоў).
Мы распакавалі яго, расклалі дэталі і пачалі паэтапна зшываць. Аднак, на жаль, калі гаворка зайшла пра носік, то сярод іншых дэталяў мы яго не знайшлі. Ну няма чаго рабіць, сабралі ўсё назад у скрыню.
І вось задача стаіць перада мной. З аднаго боку — танная цацка, можа не варта губляць час і схадзіць у краму на абмен? Перад вачыма адразу паўстала жудасная карціна: прыходжу ў краму, тлумачу сітуацыю, што носа няма, мне не вераць, пачынаюць даказваць, што я гэты нос страціў. А ўвогуле тавар набыты больш за 2 тыдні таму.
Так, да таго ж я выкінуў сам чэк, у якім знаходзіцца спіс пакупак, там быў толькі чэк з агульнай сумай спісання з карты, дзе ніяк не пазначана, што гэты набор уваходзіць у названая сума.
Увогуле, як толькі я ўявіў, колькі мне прыйдзецца тлумачыць, я вырашыў пакінуць гэтую ідэю і зэканоміць свае нервы і час.
Але адна думка не давала спакою – на выходных я прайшоў трэнінг «Асновы ўпэўненасці» і атрымаў пэўныя навыкі, што рабіць, калі пачынаеш сумнявацца ў сабе. Такім чынам, я вырашыў пайсці змяніць камплект.
Першае, што я падумаў, што ў такой жудаснай сітуацыі я абавязкова змагу выпрацаваць спакойную прысутнасць. Далей я паспрабую абараніць свае межы (па аналогіі з практыкаваннем «Прадавец-пакупнік», якое мы выконвалі на трэнінгу).
Увогуле, я псіхалагічна настроіўся на непрыемную размову.
Аднак, перачытаўшы свае запісы з трэніроўкі, я зусім забыўся пра гэта.
Адзін са складнікаў унутранай сілы - арыентацыя ва ўласных думках, часе, прасторы
Так што замест страшнай карціны з тлумачэннямі, якую я так ярка ўяўляў, я пачаў маляваць іншую карціну:
- Спачатку я вырашыў, што персанал, з якім я буду мець зносіны, будзе вельмі добразычлівым;
- Затым я падрыхтаваў просты тэкст, які тлумачыў маю праблему з цацкай;
- Вядома, я не згадаў пра тое, што час вяртання быў запознены;
- А галоўнае, настройваюся на паспяховы зыход справы — альбо заменяць усю ўпакоўку, альбо дадуць недастаючую частку (нос).
І з такім настроем я пайшла ў краму
Магу сказаць, што ўся размова заняла не больш за 3 хвіліны. Мне сапраўды трапіў вельмі добразычлівы супрацоўнік, які спакойна ўвайшоў у маю пазіцыю і сказаў, што калі будзе яшчэ такі пакет, то частку адтуль забяруць. Калі не, то яны забяруць тавар назад. На шчасце, быў яшчэ адзін такі пакет з наборам. Аддалі нос без праблем, чым я вельмі задаволены. Дарэчы, чэк нават не глядзелі!
Ішоў дадому і думаў, колькі праблем мы самі сабе прыдумляем. Бо калі загадзя настроіцца на паспяховы зыход справы, то нават калі ўсё пойдзе не зусім так, як вы сабе распісалі, то хаця б не будзе гэтага няўстойлівага непрыемнага адчування, што ўсё ў гэтым свеце супраць вас. Ад правільнай псіхалагічнай налады сябе сур'ёзна залежыць жаданы зыход справы.