Сёння робат-памочнік - гэта, вядома, экзотыка. Але не паспеем нават азірнуцца, як яны стануць банальным атрыбутам нашага паўсядзённага жыцця. Сфера іх магчымага прымянення шырокая: робаты-хатнія гаспадыні, робаты-рэпетытары, робаты-няні. Але яны здольныя на большае. Робаты могуць стаць нам… сябрамі.
Робат - сябар чалавека. Так што хутка пра гэтыя машыны пагавораць. Мы не толькі ставімся да іх, як да жывых, але і адчуваем іх уяўную «падтрымку». Вядома, нам толькі здаецца, што мы ўсталёўваем эмацыйны кантакт з робатам. Але станоўчы эфект ад ўяўнага зносін цалкам рэальны.
Сацыяльны псіхолаг Гурыт Э. Бірнбаўм з Ізраільскага цэнтра1, і яе калегі з ЗША правялі два цікавых даследаванні. Удзельнікі павінны былі падзяліцца асабістай гісторыяй (спачатку негатыўнай, потым станоўчай) з маленькім настольным робатам.2. «Маючы зносіны» з адной групай удзельнікаў, робат рэагаваў на аповяд рухамі (кіўкамі ў адказ на словы чалавека), а таксама рэплікамі на дысплеі, якія выказвалі спачуванне і падтрымку (напрыклад, «Так, у вас быў цяжкі час!»).
Другая палова ўдзельнікаў павінна была мець зносіны з «неадказным» робатам — ён выглядаў «жывым» і «слухаў», але пры гэтым заставаўся нерухомым, а яго тэкставыя адказы былі фармальнымі («Калі ласка, раскажыце мне больш»).
Мы рэагуем на «добрых», «спагадлівых» робатаў прыкладна гэтак жа, як і на добрых і спагадлівых людзей.
Па выніках эксперыменту высветлілася, што ўдзельнікі, якія мелі зносіны з «спагадным» робатам:
а) успрыняў яго станоўча;
б) не супраць мець яго побач у стрэсавай сітуацыі (напрыклад, падчас візіту да стаматолага);
в) мова іх цела (нахіл да робата, усмешка, глядзельны кантакт) дэманстравала ясную сімпатыю і цеплыню. Эфект цікавы, калі ўлічыць, што робат нават не гуманоід.
Далей удзельнікам трэба было выканаць заданне, звязанае з павышаным стрэсам, — прадставіць сябе патэнцыйнаму партнёру. Першай групе самапрэзентацыя была значна прасцей. Пасля зносін з «спагадным» робатам у іх вырасла самаацэнка і яны паверылі, што цалкам могуць разлічваць на ўзаемную цікавасць патэнцыйнага партнёра.
Іншымі словамі, мы рэагуем на «добрых», «спагадлівых» робатаў прыкладна гэтак жа, як на добрых і спагадлівых людзей, і выказваем ім сімпатыю, як людзям. Больш за тое, зносіны з такім робатам дапамагае адчуваць сябе больш упэўнена і прывабна (такі ж эфект дае зносіны з спагадлівым чалавекам, які блізка да сэрца прымае нашы праблемы). І гэта адкрывае для робатаў яшчэ адну вобласць прымянення: як мінімум яны змогуць выступаць у якасці нашых «спадарожнікаў» і «давераных асоб» і аказваць нам псіхалагічную падтрымку.
1 Міждысцыплінарны цэнтр Герцлія (Ізраіль), www.portal.idc.ac.il/en.
2 Г. Бірнбаўм «Чаму робаты могуць навучыць нас пра блізкасць: абнадзейваючыя эфекты рэагавання робатаў на раскрыццё інфармацыі чалавека», Кампутары ў паводзінах чалавека, травень 2016 г.