Кожны з нас перыядычна становіцца мімавольным сведкам чужых канфліктаў. Многія з самага дзяцінства назіраюць за сваркамі бацькоў, не маючы магчымасці ўмяшацца. Сталеючы, мы бачым, як спрачаюцца сябры, калегі ці проста выпадковыя мінакі. Так ці варта спрабаваць памірыць блізкіх? І ці можам мы дапамагчы незнаёмцам справіцца са сваім гневам?
«Не лезь у чужыя справы» — чуем мы з дзяцінства, але часам цяжка ўтрымацца ад жадання ўмяшацца ў чужы канфлікт. Нам здаецца, што мы аб'ектыўныя і непрадузятыя, што валодаем выдатнымі дыпламатычнымі здольнасцямі і ўмеем за лічаныя хвіліны разабрацца ў глыбокіх супярэчнасцях, якія перашкаджаюць тым, хто сварыцца, знайсці кампраміс.
Аднак на практыцы такая практыка практычна ніколі не прыводзіць да добрага выніку. Псіхолаг і медыятар Ірына Гурава раіць не выступаць міратворцам у сварках паміж блізкімі і незнаёмымі людзьмі.
Паводле яе слоў, для вырашэння канфлікту неабходны сапраўды бесстаронні чалавек з прафесійнымі навыкамі і адпаведнай адукацыяй. Гаворка ідзе пра спецыяліста-медыятара (ад лацінскага mediaātor — «пасярэднік»).
Асноўныя прынцыпы працы медыятара:
- бесстароннасць і нейтральнасць;
- канфідэнцыяльнасць;
- добраахвотнасць бакоў;
- празрыстасць працэдуры;
- узаемная павага;
- роўнасць бакоў.
КАЛІ РОДНЫЯ ЛЮДЗІ сварацца
Псіхолаг настойвае: немагчыма, нават калі вельмі хочацца, рэгуляваць канфлікты бацькоў, сваякоў ці сяброў. Наступствы могуць быць непрадказальнымі. Нярэдка здараецца, што чалавек, які спрабаваў памірыць блізкіх, сам аказваецца ўцягнутым у спрэчку, або супраць яго аб'ядноўваюцца канфліктуючыя.
Чаму б нам не ўмешвацца?
- Мы ніколі не зможам улічыць усе нюансы адносін паміж двума бакамі, якія б добрыя ў нас з імі адносіны ні былі. Сувязь паміж двума людзьмі заўсёды ўнікальная.
- Цяжка захоўваць нейтралітэт у сітуацыі, калі блізкія хутка ператвараюцца ў агрэсіўных людзей, якія жадаюць адзін аднаму горшага.
На думку медыятара, лепшы спосаб спыніць канфлікт блізкіх — не спрабаваць яго вырашыць, а засцерагчы сябе ад негатыву. Калі, напрыклад, муж і жонка пасварыліся ў дружнай кампаніі, ёсць сэнс папрасіць іх пакінуць памяшканне, каб разабрацца.
У рэшце рэшт, выносіць свае асабістыя канфлікты на публіку проста няветліва.
Што я магу сказаць?
- «Калі вам трэба ваяваць, то выходзьце. Вы можаце працягваць там, калі гэта вельмі важна, але мы не хочам гэта слухаць.
- «Цяпер не час і месца разбірацца. Калі ласка, размаўляйце адзін з адным асобна ад нас».
Пры гэтым Гурава адзначае, што прадбачыць узнікненне канфлікту і прадухіліць яго немагчыма. Калі вашы блізкія імпульсіўныя і эмацыйныя, яны ў любы момант могуць зладзіць скандал.
КАЛІ ЧУЖЫЯ БІЮЦЦА
Калі вы сталі сведкам размовы на павышаных танах паміж незнаёмымі людзьмі, таксама лепш не ўмешвацца, лічыць Ірына Гурава. Калі вы паспрабуеце пасярэднічаць, яны могуць груба спытаць, чаму вы ўмешваецеся ў іх справы.
«Цяжка прагназаваць, што будзе: усё залежыць ад таго, хто гэтыя канфліктуючыя бакі. Наколькі яны ўраўнаважаныя, ці бываюць у іх нейкія імпульсіўныя, бурныя рэакцыі », - папярэджвае яна.
Але калі сварка паміж незнаёмымі людзьмі дастаўляе дыскамфорт навакольным або існуе небяспека для аднаго з удзельнікаў канфлікту (напрыклад, муж б'е жонку або маці дзіцяці), гэта зусім іншая гісторыя. У такім выпадку варта прыстрашыць агрэсара званком у праваахоўныя органы або сацыяльныя службы і сапраўды патэлефанаваць, калі крыўдзіцель не супакоіўся.