змест
Зараз на айчынным рынку праграмнага забеспячэння існуе цэлы россып CRM-сістэм. З аднаго боку, гэта здаровая канкурэнцыя, бо не толькі IT-гіганты выпускаюць сваю прадукцыю. Ёсць «сиремки» ад невялікіх кампаній-энтузіястаў, якія, магчыма, больш тонка разумеюць патрэбы малога бізнесу. Але разнастайнасць прапаноў таксама азначае агонію выбару для карыстальніка. А калі ты індывідуальны прадпрымальнік, у цябе ўжо клопатаў вышэй за галаву.
У 2022 годзе лепшыя сістэмы CRM для малога бізнесу - гэта не проста структуры, якія ўпарадкоўваюць працоўны хаос і стымулююць продажы. Найбольш паспяховыя праграмы аўтаматызуюць бізнес - яго маркетынгавую, фінансавую і іншыя часткі. Паміж сабой праграмы адрозніваюцца функцыянальнасцю, інструментамі, дызайнам і коштам.
Выбар рэдакцыі
Запоўніць
Першапачаткова сістэма распрацоўвалася для патрэб малога бізнесу. І ў 2022 годзе ён рэдка падобны на офіс у класічным разуменні - усё ў руху, на хаду. Таму кампанія зрабіла вялікую стаўку на распрацоўку мабільнага прыкладання. Ці не жарт, але ёсць нават рашэнні для смартфонаў на Windows, якія сёння ўжо сталі рарытэтамі ў свеце гаджэтаў.
І ўсё ж радуе дэталёвы падыход распрацоўшчыкаў. CRM інтэгруецца з вэб-сайтамі і тэлефаніяй, і нават картамі ад Google. Акрамя класічнай варонкі продажаў, дадзеная CRM ўмее адсочваць грашовыя патокі кампаніі, служыць таск-мэнэджэрам (расклад заданняў для супрацоўнікаў).
Стваральнікі настолькі пранікліся памкненнямі малога бізнесу ў нашай краіне, што не саромеюцца намякнуць, што фінансавы планіроўшчык CRM падыходзіць і для двайнога бухгалтэрыі. Маўляў, калі рэальныя лічбы не супадаюць з афіцыйнымі. Яшчэ адна цікавая рэч: немагчымасць выдалення некаторых аперацый, каб супрацоўнікі не маглі «махляваць».
Афіцыйны сайт: promo.fillin.app
Асаблівасці
| Асноўная мэта | продажу, кантроль запасаў, фінансавая аналітыка, менеджэр задач |
| бясплатная версія | так, 10 дзён доступу пасля зацвярджэння заяўкі |
| цана | 30 рублёў у дзень за базавы набор інструментаў |
| разгортванне | вэб-версія ў воблаку і дадатак для смартфонаў |
Перавагі і недахопы
Топ-10 лепшых сістэм CRM для малога бізнесу па версіі KP
1. ПрывітаннеКліент
Праграма складзена з прыцэлам на бізнес, які аказвае паслугі. Прычым прадуманы самы шырокі асартымент, аж да аўтасэрвісаў, студый ёгі і рамонту смартфонаў. Інтэрфейс дазваляе весці кліенцкую базу, кантраляваць бухгалтэрыю і ставіць задачы перад канкрэтнымі супрацоўнікамі.
Вы можаце падвязаць дадзеныя з онлайн-касы ў CRM. Здаецца, гэта відавочная і неабходная функцыя ў 2022 годзе, але не ўсе кампаніі «турбуюць» сябе такімі паляпшэннямі. Добра прадуманая сістэма аплаты працы. Бос можа ўсталёўваць «правілы гульні»: за якую здзелку, якія бонусы налічваюцца, а за якія дзеянні - штраф.
Афіцыйны сайт: helloclient.ru
Асаблівасці
| Асноўная мэта | збыт, складскі ўлік, фінансавая аналітыка, кіраванне персаналам |
| бясплатная версія | Так, за першыя 40 заказаў |
| цана | 9$ (720 рублёў) у месяц за адну гандлёвую кропку |
| разгортванне | вэб-версія ў воблаку і дадатак для смартфонаў |
Перавагі і недахопы
2. Brizo CRM
Дызайнерам атрымалася змясціць велізарны набор опцый у лаканічную абалонку гэтай CRM. Возьмем асноўны функцыянал любой сучаснай праграмы - кіраванне продажамі. У гэтай сістэме будуецца не толькі класічная варонка. Ёсць магчымасць працаваць з падрадчыкамі, ставіць задачы супрацоўнікам, адсочваць прыбытковасць транзакцый, інтэгравацца з паштовымі кліентамі і віджэтамі сайта.
З бухгалтэрыяй таксама ўсё ў поўным парадку: кожны, хто любіць ўнікаць у лічбы, так бы мовіць, лічыць грошы, будзе задаволены. Ліквідацыя касавых разрываў, плацежны каляндар, складанне бюджэту. Лёгкае выстаўленне рахункаў. Калі б дадаць яшчэ і складскі ўлік, было б ідэальна.
Афіцыйны сайт: brizo.ru
Асаблівасці
| Асноўная мэта | продажы, фінансавая аналітыка, кіраванне персаналам |
| бясплатная версія | так, поўны доступ на працягу 14 дзён |
| цана | 5988 рублёў у год на кожнага работніка з аднаразовай выплатай |
| разгортванне | вэб-версія ў воблаку і дадатак для смартфонаў |
Перавагі і недахопы
3. Business.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
Сістэма ўмее складаць каштарыс, рахункі-фактуры, прымаць плацяжы, весці электронны дакументаабарот. Фактычна, гэта больш, чым CRM, гэта «экасістэма»: поўны набор паслуг у адным флаконе. Ёсць кантроль запасаў, можна наладзіць сістэму скідак - часцяком гэты важны аспект продажаў прапускаюць іншыя гульцы рынку. Для малога бізнесу дзейнічаюць дэмакратычныя тарыфы «Каса» і «Каса +».
Афіцыйны сайт: online.business.ru
Асаблівасці
| Асноўная мэта | збыт, фінансавая аналітыка, складскі ўлік |
| бясплатная версія | так, бестэрміновы, але са значна абмежаванай функцыянальнасцю або 14 дзён з поўным наборам функцый CRM |
| цана | 425 – 5525 рублёў у месяц пры аплаце за год (тарыф уключае іншую колькасць супрацоўнікаў і доступ да дадатковых паслуг) |
| разгортванне | вэб-версія ў воблаку і дадатак для смартфонаў |
Перавагі і недахопы
4. amoCRM
У кампаніі ёсць спецыяльная пакетная прапанова для малога бізнесу, спецыяльны тарыф. Вы плаціце адразу за год, але гэта выходзіць танней, чым штомесячная падпіска. Тарыф уключае ўдвая большы ліміт адкрытых здзелак (да 1000 на рахунак), чым у базавым плане.
Як і належыць лепшай CRM, сэрвіс можа акумуляваць запыты з пошты, віджэтаў сайтаў, сацыяльных сетак, чатаў і тэлефонных званкоў у варонку продажаў. Што асабліва зручна для працы, дык гэта збор карэспандэнцыі з усіх паштовых скрынь. Мессенджер убудаваны ў сістэму. Тэарэтычна, калі вы не хочаце ўкараняць навамодныя Slack, Hangouts і іншыя, каб не вырабляць інтэрфейсы, вы можаце выкарыстоўваць базавыя магчымасці amoCRM.
Распрацоўшчыкі зрабілі ўдалы «аўтапілот» продажаў: праз сістэму можна адсочваць, як кліент рэагуе на «разагрэў» прапановы. Напрыклад, ці зайшоў ён на ваш сайт пасля адпраўкі электроннага ліста.
Афіцыйны сайт: amocrm.ru
Асаблівасці
| Асноўная мэта | продаж |
| бясплатная версія | так, 14 дзён доступу пасля зацвярджэння заяўкі |
| цана | 499, 999 або 1499 рублёў за карыстальніка ў месяц або спецыяльныя тарыфы для малога бізнесу |
| разгортванне | вэб-версія ў воблаку і дадатак для смартфонаў |
Перавагі і недахопы
5. WireCRM
Распрацоўшчыкі CRM пазіцыянуюць WireCRM як канструктар. Інтэрфейс прыкладання сапраўды заточаны пад гнуткія налады працоўнай прасторы. Шкада, што дызайн 2022 года выглядае подла. Але сістэма хуткая. Каб яго наладзіць, трэба зайсці ў краму брэндавых модуляў. Ён нагадвае сучасныя крамы прыкладанняў для смартфонаў (AppStore і Google Play). Вы выбіраеце патрэбны модуль, спампоўваеце яго і ён з'яўляецца ў вашай CRM. Модулі бясплатныя (улічваючы, што вы ўжо плаціце за ўсю праграму), іх каля сотні.
З опцый - усё, што трэба лепшай CRM: падрабязны планавальнік для супрацоўнікаў, улік кліентаў, продажаў і складскіх рэшткаў. Ёсць аўтаматычныя інструменты для фарміравання не толькі рахункаў, але і актаў, камерцыйных прапаноў. У CRM вы можаце стварыць асабісты кабінет для кліента. Для малога бізнесу гэта наўрад ці актуальна, але магчымасць цікавая.
Афіцыйны сайт: wirecrm.com
Асаблівасці
| Асноўная мэта | збыт, складскі ўлік, фінансавая аналітыка, кіраванне персаналам |
| бясплатная версія | так, 14 дзён доступу пасля зацвярджэння заяўкі |
| цана | 399 рублёў у месяц за кожнага карыстальніка |
| разгортванне | вэб-версія ў воблаку, мабільнае прыкладанне |
Перавагі і недахопы
6. LPTracker
CRM для малога бізнесу, якая нацэлена на актыўныя і нават агрэсіўныя продажу. Больш за тое, аўтаматызацыя тут, па мерках 2022 года, даведзена да дасканаласці: сэрвіс можа запускаць рэкламу, тэлефанаваць кліентам (галасавы бот) і адфільтроўваць нямэтавыя заяўкі, каб персанал не марнаваў на іх час. Ёсць нават «хакерскі» варыянт: праграма можа знайсці нумары кліентаў, якія заходзілі на ваш сайт, але нічога не куплялі і пераходзілі да канкурэнтаў.
CRM можа аўтаматычна размяркоўваць заданні супрацоўнікам (напрыклад, тэлефанаваць па гэтым дадатку), захоўвае базу кантактаў, можна весці каляндар працоўных сустрэч і задач, рабіць нататкі для кожнага кліента.
Афіцыйны сайт: lptracker.io
Асаблівасці
| Асноўная мэта | продаж |
| бясплатная версія | CRM бясплатная для кампаніі да 35 супрацоўнікаў, дадатковыя функцыі платныя - іх поўны набор даступны бясплатна на працягу 14 дзён. |
| цана | 1200 рублёў у месяц на аднаго карыстальніка з доступам да ўсіх дадатковых опцый з пэўнымі лімітамі |
| разгортванне | вэб-версія ў воблаку |
Перавагі і недахопы
7. Флаўлу
«Сярэмка» з інструментамі кіравання кампаніяй у адзінай прасторы. Падыходзіць для прадпрыемстваў, якія наладжваюць свае працэсы ў адпаведнасці з філасофіяй Agile (інавацыйная сістэма кіравання праектамі, у якой задачы і прыярытэты пастаянна мяняюцца).
Дошка здзелак у CRM простая і наглядная. Варонкі можна стварыць для кожнага сцэнарыя продажаў. Ёсць сістэма пазначэння задач і здзелак. Сістэма падказвае супрацоўнікам, што рабіць далей. Вядома, ёсць інтэграцыя з тэлефаніяй, паштовымі кліентамі і вэб-сайтамі.
На кліентаў можна скласці даволі падрабязнае дасье. Добра пабудаваная сістэма справаздачнасці з магчымасцю ацэнкі продажаў па кожнай з варанок.
Афіцыйны сайт: flowlu.ru
Асаблівасці
| Асноўная мэта | продажы, фінансавая аналітыка |
| бясплатная версія | так, з абмежаванай функцыянальнасцю |
| цана | 1890 рублёў у месяц на пяць карыстальнікаў пры аплаце на год наперад |
| разгортванне | вэб-версія ў воблаку, дадатак для смартфона |
Перавагі і недахопы
8. Trello
У 2022 годзе гэта, мабыць, самая шматфункцыянальная бясплатная CRM для малога бізнесу. Ёсць і платныя варыянты, але невялікая кампанія лёгка абыдзецца і без іх.
Вядомы сваімі фірмовымі карткамі бягучых задач і праектаў. Гэта называецца метадам канбан. Цяпер ён быў пераняты іншымі пастаўшчыкамі CRM, але Trello тут заканадаўца мод.
Дадатак мае адкрыты API («інтэрфейс прыкладнога праграмавання»), што азначае, што калі ў камандзе ёсць праграміст, ён можа мадыфікаваць сістэму пад вашы задачы.
Афіцыйны сайт: trello.com
Асаблівасці
| Асноўная мэта | кіраванне праектамі, продажы |
| бясплатная версія | ды |
| цана | $5-17,5 у месяц за кожнага карыстальніка з пашыраным доступам |
| разгортванне | вэб-версія ў воблаку і прыкладанні для супрацоўнікаў |
Перавагі і недахопы
9. Сацыяльны CRM
CRM падыходзіць для кампаній, большасць кліентаў якіх прыходзяць з сацыяльных сетак. База дадзеных даволі падрабязная. З яго дапамогай вы можаце сартаваць кліентаў да канкрэтнага прадукту, які яны калі-небудзь куплялі ў вас. Напамінкі ўсталёўваюцца для кожнага пакупніка.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Афіцыйны сайт: socialcrm.ru
Асаблівасці
| Асноўная мэта | продаж |
| бясплатная версія | Няма. |
| цана | 899 рублёў у месяц з аднаго карыстальніка |
| разгортванне | вэб-версія ў воблаку |
Перавагі і недахопы
10. RetailCRM
Дадатак дапаможа канвертаваць лідаў (патэнцыйных кліентаў) з мэсэнджараў, сацыяльных сетак і іншых каналаў у продажу. Ідэальна падыходзіць для камерцыі. Ёсць алгарытм, які можна наладзіць такім чынам, каб ён аўтаматычна размяркоўваў заказы патрэбным супрацоўнікам.
Афлайн-заказы таксама ўводзяцца ў сістэму. Пасля гэтага ў адным акне можна працаваць з усёй базай дадзеных. Вы можаце распрацаваць уласную праграму лаяльнасці, каб утрымліваць кліентаў.
Цікава рэалізаваны аналітычны раздзел: у ім адлюстроўваюцца не проста фінансавыя паступленні, а разбіўка па пэўных катэгорыях і таварах, чытанне канкрэтных продажаў супрацоўнікаў, маніторынг фінансавых паказчыкаў.
Афіцыйны сайт: retailcrm.ru
Асаблівасці
| Асноўная мэта | продажы, фінансавая аналітыка |
| бясплатная версія | так, 300 заказаў у месяц з абмежаванай функцыянальнасцю або 14 дзён доступу да поўнай версіі |
| цана | 1500 рублёў у месяц з аднаго карыстальніка |
| разгортванне | вэб-версія ў воблаку або ўстаноўка на вашым серверы |
Перавагі і недахопы
Як выбраць CRM-сістэму для малога бізнесу
Абрэвіятура CRM расшыфроўваецца як «Customer relationship management», што ў перакладзе з англійскай мовы азначае «кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі». Сэрвіс дапамагае рэгуляваць бізнес-працэсы. Перш за ўсё ў плане продажаў паслуг і працы над праектамі.
Лепшыя CRM у 2022 годзе распрацаваны, каб дапамагчы кампаніям наладзіць доўгатэрміновыя адносіны з кліентамі і дапамагчы прадаўцам заключаць больш паспяховыя здзелкі.
Палітыка цэн
Адзін з фундаментальных аспектаў у малым бізнесе. Калі кожная капейка на рахунку і прадпрымальнік павінен плаціць за многае з уласнай кішэні, трэба старанна выбіраць праграмнае забеспячэнне. Цяпер стваральнікі CRM у большасці выпадкаў выкарыстоўваюць пакетную мадэль падпіскі, а таксама сучасныя музычныя і кінасэрвісы.
З аднаго боку, гэта зручна: плаціш раз у месяц, часткамі, калі гэта прадугледжана, то можна купіць патрэбныя функцыі або прыбраць непатрэбныя. З іншага боку, мадэль падпіскі выгадная ў першую чаргу вытворцам. Гэта зачапляе кампанію на сваім прадукце, робіць яе залежнай ад яго. Кампаніі-распрацоўшчыкі таксама зарабляюць грошы, і таму прыдумляюць маркетынгавыя стратэгіі, каб атрымаць ад карыстальніка як мага больш грошай. Перш за ўсё, шляхам навязвання падлучэння дадатковых опцый. Тут прадпрымальнік павінен трымаць вочы адкрытымі.
Частка CRM працуе па мадэлі, падобнай на прынцып балансу на тэлефонным рахунку. З балансу кліента за кожную паслугу прыкладання, напрыклад, званок, стварэнне новага праекта, падключэнне супрацоўніка, спісваюцца грошы з рахунку.
Перад купляй CRM удакладніце, ці ёсць у правайдэра акцыі і зніжкі. Напрыклад, пры аплаце ад 3-6-12 месяцаў і г.д.
Неабходны набор функцый
З рэкламы CRM не заўсёды зразумела, што можа сістэма, а якіх інструментаў у яе не было і не будзе. Вось тут і спатрэбіцца бясплатная поўная версія. Пры сустрэчы звярніце ўвагу на наступныя аспекты:
- Складанне кліенцкай базы і яе налада. Каб мець магчымасць праглядаць гісторыю ўзаемадзеяння з пакупніком, падбіраць для яго найбольш аптымальныя прапановы.
- Назапашванне заявак з розных рэсурсаў. Адкуль у ваш бізнес патэнцыйныя кліенты? Спісы рассылання, таргетынг вэб-сайтаў, сацыяльныя сеткі і мессенджеры? Для зручнасці працы важна сабраць усе каналы продажаў у адным месцы.
- CRM павінна дапамагаць менеджэрам прадаваць. Прапанаваць алгарытм дзеянняў і мець функцыю напамінку.
Дадатковыя карысныя опцыі
Лепшыя CRM-сістэмы могуць перамагаць лічбы: праводзіць фінансавую аналітыку паспяховых транзакцый, паступленняў, працаваць з бухгалтэрыяй. Прасунутыя праграмы дапамагаюць у разліку заработнай платы і выбудоўванні сістэмы матывацыі супрацоўнікаў.
Інтэграцыя з іншымі сэрвісамі
Сёння нават невялікі бізнес для паспяховага функцыянавання вымушаны карыстацца адразу некалькімі сэрвісамі. Падтрымліваюць сайт, сацыяльныя сеткі, працуюць мессенджеры, уласныя дадаткі. Многія людзі выкарыстоўваюць для званкоў кліентаў IP-тэлефанію. Важна, каб CRM быў адаптаваны для працы з самымі папулярнымі інструментамі, якія выкарыстоўвае ваша каманда.
Папулярныя пытанні і адказы
КП адказвае на пытанні чытачоў Дырэктар кампаніі SkySoft, якая займаецца ўкараненнем CRM-сістэм, Дзмітрый Нор.