Ірацыянальны чалавек: Кароткае кіраўніцтва па працы з цяжкімі людзьмі

Ірацыянальных людзей значна больш, чым здаецца на першы погляд. І з многімі з іх ты вымушаны будаваць зносіны, таму што іх нельга проста праігнараваць або сысці, махнуўшы рукой. Вось прыклады неадэкватных паводзін людзей, з якімі даводзіцца мець зносіны кожны дзень:

• партнёр, які крычыць на вас або адмаўляецца абмяркоўваць праблему
• дзіця спрабуе дамагчыся свайго з дапамогай істэрыкі;
• састарэлы бацька, які думае, што вы не клапоціцеся пра яго;
• калега, які спрабуе зваліць віну за свае праблемы на вас.

Марк Гулстан, амерыканскі псіхіятр, аўтар папулярных кніг па камунікацыі, распрацаваў тыпалогію ірацыянальных людзей і вылучыў дзевяць тыпаў ірацыянальных паводзін. На яго думку, іх аб'ядноўвае некалькі агульных рыс: ірацыянальныя, як правіла, не маюць выразнай карціны свету; яны кажуць і робяць тое, што не мае сэнсу; яны прымаюць рашэнні, якія не ў іх уласных інтарэсах. Калі вы спрабуеце вярнуць іх на шлях разважлівасці, яны становяцца невыноснымі. Канфлікты з ірацыянальнымі людзьмі рэдка перарастаюць у зацяжныя, хранічныя разборкі, але бываюць частымі і вымотваюць.

Дзевяць тыпаў ірацыянальных людзей

1. Эмацыйны: шукае выбуху эмоцый. Яны дазваляюць сабе крычаць, пляскаць дзьвярыма і даводзіць сытуацыю да невыноснага стану. Гэтых людзей практычна немагчыма супакоіць.
2. Лагічна: выглядаюць халоднымі, скупымі на эмоцыі, ставяцца да іншых паблажліва. Усё, што ім здаецца нелагічным, ігнаруецца, асабліва праява эмоцый іншага чалавека.
3. Эмацыйна залежныя: жадаюць залежаць, перакладаюць адказнасць за свае ўчынкі і выбар на іншых, ціснуць на пачуццё віны, паказваюць сваю бездапаможнасць і некампетэнтнасць. Просьбы аб дапамозе не спыняюцца.
4. Спалоханы: жыць у пастаянным страху. Навакольны свет уяўляецца ім варожым месцам, дзе ўсе жадаюць ім зла.
5. Безнадзейны: Страчаная надзея. Іх лёгка параніць, пакрыўдзіць, абразіць сваімі пачуццямі. Часта негатыўнае стаўленне такіх людзей заразліва.
6. Пакутнік: ніколі не звяртайцеся па дапамогу, нават калі яна ім вельмі патрэбна.
7. Агрэсіўны: дамінаваць, падпарадкоўваць. Здольны пагражаць, прыніжаць і абражаць чалавека з мэтай усталявання над ім кантролю.
8. Усе ведаюць: лічаць сябе адзіным экспертам па любой тэме. Яны любяць выстаўляць іншых у прафанацыі, пазбаўляць даверу. Яны займаюць пазіцыю «зверху», умеюць прынізіць, падражніць.
9. Сацыяпатычныя: дэманструюць паранаідальнае паводзіны. Яны імкнуцца запалохаць, схаваць свае матывы. Мы ўпэўненыя, што кожнаму хочацца зазірнуць ім у душу і выкарыстаць інфармацыю супраць іх.

Для чаго патрэбныя канфлікты?

Самае простае ў барацьбе з ірацыянальнымі - усяляк пазбягаць канфліктаў, таму што станоўчы вынік у бяспройгрышным сцэнары тут практычна немагчымы. Але самае простае не заўсёды лепшае.

Бацька-заснавальнік канфлікталогіі, амерыканскі сацыёлаг і канфліктолаг Люіс Козер адным з першых выказаў здагадку, што канфлікт выконвае пазітыўныя функцыі.

«Канфлікт, як і супрацоўніцтва, мае сацыяльныя функцыі. Пэўны ўзровень канфлікту зусім не абавязкова дысфункцыянальны, але ён можа быць істотным кампанентам як працэсу фарміравання групы, так і яе ўстойлівага існавання», — піша Козера.

Міжасобасныя канфлікты непазбежныя. І калі яны фармальна не вырашаюцца, то перацякаюць у розныя формы ўнутранага канфлікту. Нявырашаныя канфлікты шкодзяць самаацэнцы, а часам нават элементарнаму пачуццю бяспекі.

Пазбяганне канфліктаў з ірацыянальнымі людзьмі - дарога ў нікуды. Ірацыяналы не прагнуць канфліктаў на свядомым узроўні. Яны, як і ўсе іншыя людзі, хочуць быць упэўненымі, што іх разумеюць, чуюць і з імі лічацца, аднак, «упадаючы» ў сваё ірацыянальнае пачатак, часта не здольныя да ўзаемавыгаднага пагаднення.

Чым рацыянальныя адрозніваюцца ад ірацыянальных?

Гулстан сцвярджае, што ў кожным з нас ёсць ірацыянальны пачатак. Аднак мозг ірацыянальнага чалавека рэагуе на канфлікт крыху інакш, чым мозг рацыянальнага чалавека. У якасці навуковай асновы аўтар выкарыстоўвае трыадзіную мадэль мозгу, распрацаваную нейробиологом Полам Макклином ў 60-я гады. Паводле МакКліна, мозг чалавека падзелены на тры часткі:

• верхні — неокортекс, кара галаўнога мозгу, якая адказвае за розум і логіку;
• сярэдні аддзел — лімбічная сістэма, адказвае за эмоцыі;
• ніжні аддзел — мозг рэптыліі, адказвае за асноўныя інстынкты выжывання: «барацьба або ўцёкі».

Розніца паміж функцыянаваннем мозгу рацыянальнага і ірацыянальнага заключаецца ў тым, што ў канфліктных, стрэсавых сітуацыях у ірацыянальнага чалавека пераважаюць ніжэйшыя і сярэднія аддзелы, а рацыянальны ўсімі сіламі імкнецца заставацца ў вобласць верхняга аддзела мозгу. Ірацыянальнаму чалавеку зручна і звыкла знаходзіцца ў абарончай пазіцыі.

Напрыклад, калі эмацыянальны тып крычыць або ляскае дзвярыма, у такіх паводзінах гэта звыкла. Несвядомыя праграмы эмацыйнага тыпу падахвочваюць яго крычаць, каб быць пачутым. А рацыянальнаму ў гэтай сытуацыі нялёгка. Ён не бачыць рашэння і адчувае сябе ў тупіку.

Як прадухіліць негатыўны сцэнар і заставацца на рацыянальным пачатку?

Перш за ўсё, памятайце, што мэта неразумнага чалавека - завесці вас у зону свайго ўплыву. У «родных мурах» рэптыльнага і эмацыйнага мозгу ірацыянальны чалавек арыентуецца, як сьляпы ў цемры. Калі ірацыянальнаму ўдаецца прывесці вас да моцных эмоцый, такіх як гнеў, крыўда, пачуццё віны, пачуццё несправядлівасці, тады першым імпульсам з'яўляецца «ўдар» у адказ. Але менавіта гэтага чакае ад вас ірацыянальны чалавек.

Неабавязкова, аднак, дэманізаваць ірацыянальных людзей ці лічыць іх крыніцай зла. Сілай, якая падахвочвае іх паводзіць сябе неразумна і нават дэструктыўна, часцей за ўсё з'яўляецца набор падсвядомых сцэнарыяў, атрыманых імі ў дзяцінстве. У кожнага з нас свае праграмы. Аднак калі ірацыянальнае бярэ верх над рацыянальным, канфлікты становяцца праблемнай зонай у зносінах.

Тры правілы канфлікту з ірацыянальным чалавекам

Трэніруйце самакантроль. Першы крок - гэта ўнутраны дыялог, дзе вы кажаце сабе: «Я бачу, што адбываецца. Ён/яна хоча мяне раззлаваць». Калі вы можаце затрымаць сваю рэакцыю на заўвагу або дзеянне неразумнага чалавека, зрабіць некалькі ўдыхаў і выдыхаў, вы атрымалі першую перамогу над інстынктам. Такім чынам, вы вяртаеце здольнасць ясна думаць.

Вярнуцца да сутнасці. Не дазваляйце ірацыянальнаму чалавеку збіць вас са шляху. Калі ўменне выразна думаць асвоена, гэта азначае, што вы можаце кантраляваць сітуацыю з дапамогай простых, але эфектыўных пытанняў. Уявіце, што вы спрачаецеся з эмацыйным тыпам, які крычыць вам скрозь слёзы: «Што ты за чалавек! Ты з глузду з'ехаў, калі мне гэта гаворыш! Што мне гэта! Што я зрабіў, каб заслужыць такое стаўленне!» Такія словы лёгка выклікаюць раздражненне, пачуццё віны, здзіўленне і жаданне адплаціць тым жа. Калі вы паддаецеся інстынкту, то ваш адказ прывядзе да новай плыні абвінавачванняў.

Калі вы пазбягаеце канфліктаў, то вам захочацца здацца і пакінуць усё як ёсць, пагадзіўшыся з тым, што кажа ваш ірацыянальны апанент. Гэта пакідае цяжкі асадак і не вырашае канфлікт. Замест гэтага вазьміце сітуацыю пад кантроль. Пакажыце, што вы чуеце свайго суразмоўцы: «Я бачу, што ты засмучаны цяперашняй сітуацыяй. Я хачу зразумець, што вы спрабуеце мне сказаць». Калі чалавек працягвае істэрыку і не хоча вас чуць, спыніце размову, прапанаваўшы вярнуцца да яго пазней, калі ён зможа з вамі спакойна пагаварыць.

Вазьміце сітуацыю пад кантроль. Для ўрэгулявання канфлікту і пошуку выхаду адзін з апанентаў павінен здолець узяць стырно праўлення ў свае рукі. На практыцы гэта азначае, што, вызначыўшыся па сутнасці, пачуўшы суразмоўцы, можна накіраваць яго ў мірнае рэчышча. Спытаеце суразмоўцы, як ён бачыць вырашэнне сітуацыі. Той, хто задае пытанне, кантралюе сітуацыю. «Наколькі я разумею, вам не хапіла маёй увагі. Што мы можам зрабіць, каб зьмяніць сытуацыю?» Гэтым пытаннем вы вернеце чалавека ў рацыянальнае рэчышча і пачуеце, чаго менавіта ён чакае. Магчыма, яго прапановы вас не задавальняюць, і тады вы можаце вылучыць свае. Аднак гэта лепш, чым апраўданне або напад.