Як вярнуць тавар у краму ў 2022 годзе

Кожны з нас хоць раз сутыкаўся з сітуацыяй: у краме футболка сядзіць ідэальна, а дома высвятляецца, што не сядзіць. Або, начытаўшыся хвалебных водгукаў у інтэрнэце, купляем дарагую бытавую тэхніку, а праз некалькі дзён разумеем: не накручаны пыласос, а пшык!

Часта людзі мірацца з няўдалай купляй, маўляў, не жадаюць марнаваць час і сілы на разборку. А, між тым, у большасці выпадкаў пакупнік мае права вярнуць або абмяняць тавар без асаблівых высілкаў. Маючы справу з Андрэй Кацайлідзі, практыкуючы юрыст і кіруючы партнёр Адвакацкага бюро «Кацайлідзі і Партнёры».

Закон аб вяртанні тавараў у нашай краіне

Асноўным законам, якім неабходна абапірацца ў любых разглядах, звязаных з вяртаннем тавару, з'яўляецца Закон Федэрацыі «Аб абароне правоў спажыўцоў». Карысна хаця б раз прачытаць яго цалкам, каб ведаць свае правы, але калі вас цікавіць, як менавіта вярнуць тавар у краму, звярніце ўвагу на раздзел № 2.

Там падрабязна расказана, што рабіць, калі тавар няякасны, як яго памяняць, калі павінен адбыцца вяртанне і многае іншае.

Калі вы набываеце тавар як юрыдычная асоба, то варта азнаёміцца ​​з Грамадзянскім кодэксам пра «Дамову пастаўкі» і пра «Дамову куплі-продажу».

Умовы вяртання тавару

Шмат што залежыць ад таго, які тавар вы хочаце вярнуць. Дарэчы, не забывайце, што калі рэч будзе бракаванай, вы можаце не толькі аддаць яе прадаўцу і вярнуць кошт, але і дамовіцца аб іншых варыянтах. Напрыклад, атрымаць зніжку на куплю, абмяняць рэч на іншую, але спраўную, або проста запатрабаваць выправіць шлюб, калі гэта магчыма.

Якія дакументы патрэбныя?

1. Праверыць. У ідэале ў вас павінен быць таварны або касавы чэк, але калі вы яго выкінеце, не адчайвайцеся. Ёсць такая шчыліна: вы можаце прывесці сведку, які пацвердзіць, што вы куплялі тавар менавіта ў гэтай краме. Гэта можа быць муж, сяброўка або любы іншы чалавек, які быў з вамі ў гэты дзень. Таксама можна папрасіць камеры назірання або зазірнуць у асабісты кабінет з бонусамі за пакупкі – адным словам, знайсці любыя іншыя доказы.
2. Пашпарт. Вазьміце дакумент, каб прадавец мог спакойна аформіць вяртанне, калі ў яго краме ёсць такое патрабаванне.
3. Заяву на вяртанне тавару. Ён павінен быць напісаны ў двух экзэмплярах - абодва павінны быць падпісаны як пакупніком, так і прадаўцом. Гэта датычыцца сітуацыі, калі прадавец адмаўляецца вярнуць грошы. Складзіце пісьмовы запыт і зафіксуйце яго адмову.

электронная камерцыя

Калі вы купляеце рэчы ў інтэрнэце, то вам будзе карысна ведаць, як вярнуць тавар у інтэрнэт-краму. Гэта датычыцца і вас, калі вы заказваеце тавары па каталогах або, напрыклад, з тэлепраграмы. Пры дыстанцыйным продажы ўсе працэсы рэгламентуюцца асобным пунктам з закона «Аб абароне правоў спажыўцоў» — артыкулам «Дыстанцыйны спосаб продажу тавараў». У ім падрабязна апісана, як вярнуць тавар, як доўга гэта можна зрабіць і якую інфармацыю аб вяртанні прадавец павінен прадаставіць вам.

Памятайце, што па законе вы можаце адмяніць заказ у любы час да яго атрымання.

Але бывае і так, што толькі дома становіцца зразумела: тавар вам абсалютна не падыходзіць. Звярніце ўвагу, што вы можаце вярнуць тавар толькі на працягу 7 дзён. Проста паведаміце прадаўцу аб сваім рашэнні - вы можаце альбо прывезці тавар па адрасе, указаным у дамове для вяртання, альбо адправіць яму ліст па электроннай пошце з просьбай прыняць тавар і вярнуць грошы. Затым вы можаце адправіць яму пакупку поштай або кур'ерам.

Прадавец павінен выплаціць вам поўную суму - аднак, калі тавар добрай якасці, то вы ўсё роўна павінны аплаціць зваротную дастаўку самастойна.

Калі вы выявіце завадскі дэфект, вы можаце вярнуць тавар у рамках гарантыйнага тэрміну. А за ўсё заплаціць той, хто вінаваты, а менавіта прадавец.

Радуе тое, што ў раздзеле дыстанцыйнага продажу няма асобнага пераліку тавараў, якія не падлягаюць вяртанню, таму, калі вы перадумалі купляць бытавую тэхніку, пасцельная бялізна або любы іншы тавар, вы можаце адмовіцца ад яго і адправіць назад.

Гандлёвы цэнтр

«Калі тавар, набыты ў краме або гандлёвым цэнтры, вам не спадабаўся, вы можаце вярнуць яго на працягу 14 дзён», — кажа юрыст. – А калі ёсць шлюб, то смела вяртайце тавар у гарантыйны тэрмін. Скажам, на 20-ы дзень пасля пакупкі вы заўважылі, што сукенка развальваецца на вачах. Натуральна, гэта азначае, што тавар бракаваны. Не слухайце казкі пра магчымасць вяртання на працягу двух тыдняў – змагайцеся за свае правы!

У краме могуць прызначыць экспертызу, якая вырашыць, ці сапраўды рэч бракаваная. Калі так, то за ўсё заплаціць прадавец. Але калі вінаваты пакупнік, то, хутчэй за ўсё, яму прыйдзецца аплаціць усе выдаткі.

Калі вы яшчэ не вырашылі, ці варта пакідаць новую куплю, паклапаціцеся пра ўпакоўку: не камячыце пакуначкі, не выкідвайце скрынкі і не зразайце этыкеткі. Гэта зэканоміць ваш час і нервы пры вяртанні.

Якія рэчы вяртанню не падлягаюць

Спіс тавараў, якія, на жаль, не падлягаюць вяртанню, даволі прыстойны, і часам у ім сустракаюцца вельмі незвычайныя рэчы. Напрыклад, калі зразумела, што бялізну ні ў адной краме не прымуць, то што дрэннага ў тым, каб вярнуць кнігу? Аднак друкаваная прадукцыя таксама знаходзіцца ў «стоп-лісце» для вяртання. Так што лепш адразу зірнуць на нашу інфаграфіку і запомніць, якія тавары нельга вярнуць, і гэта будзе цалкам законна.

Асаблівасці вяртання тавару

Пасцельная бялізна і аксэсуары

Часта прадаўцы кажуць, што пасцельная бялізна абмену і вяртанню не падлягае, але на самой справе хітруюць. Таму ўважліва чытайце, што напісана ў законе. У пералік тавараў, якія не падлягаюць вяртанню, увайшлі «тэкстыльныя вырабы» — у дужках падрабязна расказана, што пад імі разумеецца. І тут пачынаюцца тонкасці – напрыклад, прасціны можна аднесці да тэкстыльных вырабаў. Але падушка ўжо не з іх, а значыць, яе трэба вярнуць! Таму ўважліва прачытайце тое, што напісана ў дужках, і прымярайце на сябе сітуацыю.

Тэхніка

Згодна з заканадаўствам, вяртанню не падлягаюць тэхнічна складаныя бытавыя тавары, і, па сутнасці, да іх можна аднесці любую тэхніку, кажа Кацайлідзі. – Блендэр, сокавыціскалка, пральная машына… Адным словам, усё, што працуе ад разеткі, лічыцца складанай тэхнікай, таму калі шлюбу няма, а рэч проста не падабаецца, то не зможаш. каб вярнуць яго. Але, здаць, напрыклад, ручную сокавыціскалку або механічную мясасечку, шанцы ёсць.

мэбля

Закон абвяшчае, што мэблевыя гарнітуры і гарнітуры вяртанню не падлягаюць. Такім чынам, калі вы набылі суцэльны гарнітур, вярнуць яго нельга (калі ён якасны). Але калі, напрыклад, кухня збіралася па частках, то можна вярнуць крэсла, які не ўпісаўся ў інтэр'ер, або стальніцу, якая відавочна не ўпісваецца па стылі.

Касметыка

Вярнуць касметыку можна, калі яна насамрэч аказалася не такой, якой павінна была быць, кажа юрыст. – Напрыклад, вы купілі свае любімыя духі, а яны пахнуць дзіўна. Або светлая фарба для валасоў, а яна атрымалася цёмнай. Адным словам, калі вам не прадалі тое, што вы купілі, ідзіце ў краму і патрабуйце вярнуць грошы. Калі прадавец адмаўляецца вяртаць грошы, пішыце прэтэнзію.

Дзе і калі могуць вярнуць грошы за тавар

Калі вы плацілі наяўнымі, вы, хутчэй за ўсё, атрымаеце грошы назад. Калі вы аплачвалі карткай, то грошы на яе вяртаюцца. Вяртанне грашовых сродкаў адбываецца адразу пасля таго, як прадавец пагадзіўся на вяртанне і аформіў адпаведны акт, а вось «безнаяўны разлік» можа пачакаць. Звычайна грошы вяртаюць на працягу трох дзён.

Папулярныя пытанні і адказы