Практычна кожны з нас сутыкаўся на працы з людзьмі, якія пастаянна скардзяцца. Як толькі нешта пойдзе не так, яны чакаюць, што вы ўсё кінеце і паслухмяна выслухаеце, чым яны незадаволеныя. Часам яны бачаць вас як адзінага чалавека ў офісе, якому яны могуць «паплакацца па камізэльцы».
Раніцай Віктар стараецца як мага хутчэй прабегчы праз кабінет да працоўнага месца. Калі не пашанцуе, то нарвецца на Антона, і тады настрой будзе сапсаваны на ўвесь дзень.
«Антон бясконца скардзіцца на памылкі нашых калег, кажа пра тое, колькі сіл ён траціць на выпраўленне іх памылак. Я шмат у чым з ім згодны, але маіх сіл падтрымліваць яго ўжо не хапае », - кажа Віктар.
Даша жудасна стамілася размаўляць з Галяй: «Галю жудасна раздражняе, што наш агульны начальнік заўсёды прыдзіраецца да дробязяў. І гэта так, але ўсе астатнія даўно змірыліся з гэтай яе рысай характару, і я не разумею, чаму Галя не ўмее бачыць станоўчых бакоў сітуацыі.
Хто з нас не трапляў у такую сітуацыю? Здаецца, мы гатовы падтрымаць сваіх калег, але часам самім не хапае сіл дапамагчы ім перажыць цяжкую хвіліну.
Акрамя таго, негатыўныя эмоцыі часта бываюць заразнымі. Пры адсутнасці выразных асабістых межаў пастаянныя прэтэнзіі аднаго чалавека могуць негатыўна адбіцца на ўсім калектыве.
Ці можна тактоўна вырашыць такую сітуацыю, праявіўшы неабходнае спачуванне чалавеку і яго праблемах, не даўшы яму «зацягнуць» вас і іншых калег у сваё «балота»? так. Але для гэтага спатрэбіцца трохі высілкаў.
Паспрабуйце разабрацца ў яго сітуацыі
Перш чым адкрыта крытыкаваць «ныціка», пастаўце сябе на яго месца. Будзе карысна зразумець, чаму ён імкнецца падзяліцца з вамі ўсімі сваімі бедамі. Да адных трэба прыслухацца, іншым патрэбна парада або старонняя перспектыва. Даведайцеся, чаго хоча калега, задаўшы яму простыя пытанні: «Што я магу зрабіць для вас прама зараз? Якія дзеянні вы чакаеце ад мяне?»
Калі вы можаце даць яму тое, што ён хоча, зрабіце гэта. Калі не, то гэта не зусім ваша віна.
Калі ў вас дастаткова блізкія адносіны, пагаворыце з ім адкрыта
Калі кожны раз, калі вы размаўляеце з калегам па працы, ён кідае на вас паток прэтэнзій, магчыма, варта прама сказаць, што вам непрыемна з яго паводзінамі. Вы таксама стамляецеся і маеце права забяспечыць сабе пазітыўнае ці хаця б нейтральнае асяроддзе.
А можа, вы самі несвядома «запрашаеце» супрацоўніка пастаянна дзяліцца набалелым? Магчыма, вы ганарыцеся тым, што заўсёды можаце звярнуцца па дапамогу і падтрымку? Гэта можа быць прыкметай «сіндрому офіснага пакутніка», калі мы робім усё магчымае, каб дапамагчы калегам з разнастайнымі праблемамі, бо гэта прымушае нас адчуваць сябе цэннымі і патрэбнымі. У выніку часта не хапае часу на выкананне ўласных задач і клопат пра ўласныя патрэбы.
Тактоўна перавядзіце размову на іншыя тэмы
Калі ў вас не вельмі блізкія адносіны з «скаржнікам», прасцей за ўсё коратка выказаць сваю падтрымку і пазбегнуць далейшай размовы: «Так, я вас разумею, гэта вельмі непрыемна. Прабачце, часу не хапае, трэба працаваць. Будзьце ветлівыя і тактоўныя, але не ўступайце ў такія размовы, і ваш калега хутка зразумее, што скардзіцца вам няма сэнсу.
Дапамагайце, калі можаце, не дапамагайце, калі не можаце
Некаторым людзям скаргі дапамагаюць у творчым працэсе. Некаторым з нас становіцца прасцей браць на сябе цяжкія задачы, выказаўшыся першымі. Калі вы сутыкнуліся з гэтым, прапануйце супрацоўнікам вылучыць спецыяльны час для скаргаў. Выпусціўшы пар, ваша каманда можа прыступіць да працы хутчэй.