Каб чагосьці дасягнуць, трэба паставіць мэту, разбіць яе на задачы, паставіць тэрміны… Гэтаму вучаць мільёны кніг, артыкулаў і трэнераў. Але ці правільна гэта? Здавалася б, што можа быць дрэннага ў тым, каб планамерна рухацца да мэты? — разважае кіраўнік бібліятэкі бізнес-школы Сколкава Хелен Эдвардс.
Owain Service і Rory Gallagher, аўтары Thinking Narrow. Дзіўна простыя спосабы дасягнення вялікіх мэтаў »і даследчыкі з Behavioral Insights Team (BIT), якія працуюць на ўрад Вялікабрытаніі:
- Выберыце правільную мэту;
- Праявіце настойлівасць;
- Разбіце вялікую задачу на простыя крокі;
- Візуалізуйце канкрэтныя неабходныя крокі;
- Падключыць зваротную сувязь;
- Атрымаць сацыяльную падтрымку;
- Памятайце аб узнагародзе.
BIT вывучае, як выкарыстоўваць штуршкі і псіхалогію матывацыі, каб «заахвоціць людзей зрабіць лепшы выбар для сябе і грамадства». У прыватнасці, гэта дапамагае зрабіць правільны выбар, калі гаворка ідзе пра здаровы лад жыцця і фітнес.
У кнізе аўтары спасылаюцца на даследаванне псіхолагаў Альберта Бандура і Даніэля Чэрвона, якія вымяралі вынікі студэнтаў, якія займаліся на велатрэнажорах. Даследчыкі выявілі, што «студэнты, якім сказалі, дзе яны знаходзяцца ў адносінах да мэты, больш чым удвая павялічылі сваю прадукцыйнасць і пераўзышлі тых, хто атрымаў толькі мэту або толькі зваротную сувязь».
Такім чынам, шматлікія дадаткі і фітнес-трэкеры, даступныя сёння, дазваляюць нам рухацца да розных мэтаў больш эфектыўна, чым калі-небудзь. Некалькі кампаній увялі фітнес-праграмы і раздалі супрацоўнікам шагомеры, каб заахвоціць іх рабіць 10 крокаў у дзень. Як і чакалася, многія пачалі паступова ставіць перад сабой больш высокую мэту, што ўспрынялі як вялікі поспех.
Аднак ёсць і іншы бок мэтапакладання. Псіхолагі, якія займаюцца залежнасцю ад нездаровых фізічных нагрузак, бачаць гэты феномен зусім па-іншаму.
Яны асуджаюць фітнес-трэкеры, заяўляючы, што яны «самая ідыёцкая рэч у свеце... людзі, якія карыстаюцца такімі прыладамі, трапляюць у пастку бесперапыннай эскалацыі і працягваюць фізічную актыўнасць, не звяртаючы ўвагі на пераломы стрэсу і іншыя сур'ёзныя траўмы, каб атрымаць такі ж прыліў .” эндарфінаў, што некалькі месяцаў таму было дасягнута пры значна меншай нагрузцы.
Эпоха лічбавых тэхналогій выклікае большае прывыканне, чым любая папярэдняя эпоха ў гісторыі.
У кнізе з красамоўнай назвай “Irresistible. Чаму мы працягваем правяраць, пракручваць, націскаць, глядзець і не можам спыніцца?» Псіхолаг Калумбійскага універсітэта Адам Альтэр папярэджвае: «Мы засяроджваемся на перавагах пастаноўкі мэтаў, не звяртаючы ўвагі на мінусы. У мінулым пастаноўка мэт была карысным інструментам матывацыі, бо людзі аддаюць перавагу марнаваць як мага менш часу і энергіі. Нас нельга назваць інтуітыўна працавітымі, дабрадзейнымі і здаровымі. Але ківач хіснуўся ў іншы бок. Цяпер мы так хочам зрабіць больш за меншы час, што забываемся рабіць паўзы».
Паняцце аб неабходнасці ставіць адну мэту за другой на самай справе існуе параўнальна нядаўна. Альтэр сцвярджае, што лічбавы век нашмат больш схільны да паводніцкіх залежнасцяў, чым любая папярэдняя эпоха ў гісторыі. У інтэрнэце з'явіліся новыя мішэні, якія «прыходзяць, і часта без запрашэння, у вашу паштовую скрыню або на ваш экран».
Тыя ж ідэі, якія ўрады і сацыяльныя службы выкарыстоўваюць для фарміравання добрых звычак, могуць прымяняцца, каб кліенты не карысталіся таварамі і паслугамі. Праблема тут не ў адсутнасці сілы волі, проста ў тым, што «за экранам тысячы людзей, задача якіх - парушыць ваш самакантроль».
Прадукты і паслугі распрацаваны такім чынам, каб працягваць карыстацца імі было прасцей, чым спыняць: ад Netflix, дзе аўтаматычна спампоўваецца наступны эпізод серыяла, да марафонаў World of Warcraft, падчас якіх гульцы не хочуць, каб іх адрывалі нават на сон і ежа.
Часам мімалётныя сацыяльныя падмацаванні ў выглядзе «лайкаў» прыводзяць да таго, што чалавек пачынае бесперапынна абнаўляць «Фэйсбук» (забароненая ў Расеі экстрэмісцкая арганізацыя) або «Інстаграм» (забароненая ў Расеі экстрэмісцкая арганізацыя). Але адчуванне поспеху хутка знікае. Як толькі вы дасягаеце мэты набраць тысячу падпісчыкаў у Instagram (экстрэмісцкая арганізацыя, забароненая ў Расіі), на яе месцы з'яўляецца новая — цяпер дзве тысячы падпісчыкаў выглядаюць годным эталонам.
Alter паказвае, як папулярныя прадукты і паслугі павялічваюць узаемадзеянне і мінімізуюць расчараванне, умешваючыся ў пастаноўку мэт і механізмы ўзнагароджання. Усё гэта значна павышае рызыку развіцця залежнасці.
Выкарыстоўваючы дасягненні навукі аб паводзінах, можна маніпуляваць не толькі тым, як мы расслабляемся. Ноам Шайбер у The New York Times апісвае, як Uber выкарыстоўвае псіхалогію, каб прымусіць сваіх кіроўцаў працаваць як мага больш. Кампанія не мае непасрэднага кантролю над кіроўцамі — яны больш самастойныя бізнесмены, чым наёмныя работнікі. Гэта азначае, што вельмі важна сачыць за тым, каб іх заўсёды было дастаткова для задавальнення попыту і росту кампаніі.
Дырэктар даследаванняў Uber каментуе: «Нашы аптымальныя налады па змаўчанні заахвочваюць вас працаваць як мага больш. Мы гэтага ні ў якім разе не патрабуем. Але гэта налады па змаўчанні.
Напрыклад, вось дзве функцыі праграмы, якія заахвочваюць кіроўцаў працаваць больш:
- «папярэдняе размеркаванне» — кіроўцам паказваецца наступная магчымая паездка да заканчэння бягучай,
- спецыяльныя сігналы, якія накіроўваюць іх туды, куды кампанія хоча, каб яны ішлі - каб задаволіць попыт, а не павялічыць даход кіроўцы.
Асабліва эфектыўная пастаноўка адвольных мэтаў, якія стрымліваюць кіроўцаў, і прысваенне бессэнсоўных знакаў адрознення. Шайбер адзначае: «Паколькі Uber арганізуе ўсю працу кіроўцаў праз прыкладанне, мала што можа спыніць кампанію ад пераследу элементаў гульні».
Гэтая тэндэнцыя надоўга. Рост эканомікі фрылансераў можа прывесці да таго, што «псіхалагічны рычаг у канчатковым выніку стане асноўным падыходам да кіравання працоўнымі амерыканцамі».
Пра эксперта: Хелен Эдвардс - загадчыца бібліятэкі Маскоўскай школы кіравання Сколкава.