«Мілая, мы едзем да мамы ў гэтыя выхадныя!»
– Ды што ты? Я не ведаў…
«Я казаў вам гэта некалькі разоў, вы мяне ніколі не слухаеце.
Слухаць і слухаць - розныя рэчы. Часам у патоку інфармацыі «ўляціць у адно вуха, выляціць з другога». Чым гэта пагражае? Напружанасць у адносінах, адарванасць іншых, рызыка прапусціць важнае. Падумайце шчыра - ці добры вы суразмоўца? Добры чалавек не той, хто красамоўна гаворыць, а той, хто ўважліва слухае! І калі вы заўважылі, што ваш тэлефон маўчыць, родныя больш размаўляюць з сябрамі, чым з вамі, то пара задумацца – чаму? Уменне слухаць можна развіць і патрэніраваць у сабе, і гэта стане козырам як у асабістых, так і ў працоўных справах.
Правіла першае: не рабіце дзве справы адначасова
Размова - гэта працэс, які патрабуе разумовага і эмацыйнага напружання. Каб быць эфектыўнымі, адцягваючыя фактары павінны быць зведзены да мінімуму. Калі чалавек распавядае пра сваю праблему, а вы пры гэтым кожную хвіліну глядзіце на свой тэлефон, гэта як мінімум непавага. Сур'ёзная размова падчас прагляду тэлеперадачы таксама не будзе канструктыўнай. Чалавечы мозг не прызначаны для шматзадачнасці. Паспрабуйце цалкам засяродзіцца на суразмоўцу, паглядзіце на яго, пакажыце, што сказанае ім важна і цікава для вас.
Правіла другое: не крытыкуйце
Нават калі ў вас папрасілі савета, гэта не значыць, што суразмоўца вельмі хоча, каб вы вырашылі яго праблемы. Большасць людзей маюць сваё меркаванне, і проста хочуць выказацца і атрымаць пацверджанне правільнасці сваіх дзеянняў. Калі пачутае выклікае ў вас негатыўныя эмоцыі і непрыманне, проста даслухайце да канца. Часта ўжо падчас размовы мы пачынаем задумвацца над адказам - гэта бескарысна, так лёгка ўпусціць важныя тонкасці. Звярніце ўвагу не толькі на словы, але і на эмоцыі суразмоўцы, супакойцеся, калі ён пераўзбуджэнне, падбадзёрыць, калі ён у дэпрэсіі.
Правіла трэцяе: вывучайце мову жэстаў
Вядомы псіхолаг зрабіў цікавае назіранне. Капіруючы жэсты суразмоўцы ў размове, яму ўдавалася максімальна заваяваць чалавека. Калі вы размаўляеце тварам ад пліты, гэта не будзе эфектыўным. Або адкласці справы, ну а калі бульба прыгарыць, ветліва прапанаваць працягнуць праз некалькі хвілін. Ніколі не прымайце «закрытую позу» перад суразмоўцам. Глядзіце, жэстамі можна вызначыць, ці кажа чалавек праўду, наколькі ён заклапочаны і г.д.
Правіла чацвёртае: быць зацікаўленым
Падчас размовы задавайце ўдакладняючыя пытанні. Але яны павінны быць адкрытымі, гэта значыць патрабаваць разгорнутага адказу. «Як ты гэта зрабіў?», «Што менавіта ён сказаў?». Дайце зразумець суразмоўцу, што вы сапраўды ўцягнутыя і зацікаўленыя. Пазбягайце закрытых пытанняў, якія патрабуюць адказаў «Так» і «Не». Не выказвайце жорсткіх меркаванняў - «Кінь гэтага хама», «Звольніся з працы». Ваша задача не вырашаць лёсы людзей, а суперажываць. І памятайце: «Ясна» - гэта слова, пра якое абарвалася шмат размоў.
Правіла пятае: трэніруйцеся слухаць
Свет поўны гукаў, якія нясуць інфармацыю, мы ўспрымаем малую іх частку. Гуляйце па горадзе без навушнікаў, слухайце спевы птушак, шум машын. Вы здзівіцеся, колькі мы не заўважаем, прапускаем міма вушэй. Паслухайце даўно знаёмую песню і звярніце ўвагу на яе словы, ці чулі вы іх раней? Медытуйце з зачыненымі вачыма, упусціце гук як крыніцу інфармацыі аб навакольным свеце. Падслухоўвайце размовы людзей у чарзе, у транспарце, старайцеся зразумець іх боль і клопаты. І маўчаць.
Дваццаць першае стагоддзе мае свае асаблівасці. Мы сталі больш мець зносіны ў сацыяльных сетках і месенджарах, больш пісаць і ставіць смайлікі, чым размаўляць. Адправіць маме SMS прасцей, чым прыйсці выпіць гарбаты.
Слухаць, глядзець у вочы... Уменне слухаць і мець зносіны - вялікі бонус як для асабістых, так і для дзелавых адносін. І навучыцца гэтаму ніколі не позна.